オンラインオフラインのO 2 Oビジネスモデルは、電子商取引と店舗の握手を開始します。

　　電子商取引と商店は握手して仲直りする

「昨年初めは犬猿の仲だったが、今年は電子商取引実店舗の小売業者と協力したいと考えている。相克から共生まで、これこそ完全で、より調和のとれた生態チェーンの発展である。中国連鎖経営協会の郭戈平会長は言う。

電気販売でスタートした伝統的な小売業者の蘇寧は、昨年来O 2 Oを借りて店商+電子商取引+小売サービス業者の全チャネル「雲商」モデルに転換し、業界から「象のダンス」にたとえられている。

「以前は消費者は実店舗で買い物をしていたが、その後はネットさえあればいつでもどこでも買い物ができるようになり、今ではO 2 Oショッピングになり、実際にはモバイルインターネット端末を利用して虚実の間で絶えず転換するタイムスリップ型ショッピングだった。」蘇寧雲商集団株式会社の孫為民副会長は言う。

伝統的な店商だけでなく、新興電子商取引も触角を線の下に伸ばしている。最近、京東は全国の万家のコンビニと手をつなぎ、京東で注文し、近くにコンビニがあれば、15分で宅配することを約束した。

「我々の商品カテゴリー、物流配送能力には限界があり、また一部のカテゴリーの粗金利では物流コストをカバーできないため、実店舗との結合にビジネスチャンスがあるかどうかを検討しなければならない」と京東チーフ物流プランナーの侯毅氏は言う。

「調査によると、中国の消費者の中でオンライン体験、オフライン取引、またはオンライン取引、オフライン体験を希望する消費者の割合は非常に近く、いずれも74%から75%の間にある。これは消費者が実際にオフラインかオフラインかを区別していないことを示しており、虚実の間のシームレスな切り替えをより気にしていることを示している」と、アクセンチュア中華区インタラクティブデジタルマーケティングサービスディレクターのムンディ氏は述べた。

アクセンチュアの調査によると、国内の伝統的な小売業者の63%が、実店舗、インターネット、モバイル端末などを含むマルチチャネル小売事業を展開している。マルチチャネル事業を展開していない小売業者の78%も、今後1年間にマルチチャネル電子商取引事業を展開する計画だと主張している。

　本当のしけんすい必要条件は企業によって異なる

業界関係者は、O 2 Oモデルは「美しく見える」として将来の小売業の発展の方向性を代表しているが、現在の多くの企業はまだ試水段階にあり、利益の見通しはあまりはっきりしていないと指摘している。具体的には小売企業ごとに、盲目的に追随するべきではなく、自身の経営の特徴と結びつけて、個性的な切り口を探さなければならない。

「O 2 O時代にベストはなく、唯一のパターンはなく、最適なパターンしかない。企業の発展に応じて、現在最も解決しなければならない問題を解決するために適切なモデルを選択しなければならない。」アリババ無線事業部ディレクターの紅由氏は言う。

孫為民氏は、電子商取引でも店商でもO 2 O業務を行うことができるが、お金を稼ぐのは非常に難しいことだと指摘した。例えば、ある商品の単価、標準化の程度が高く、物流がお得で、ある商品の物流がお得ではない場合、この問題は前置き的な処理をしなければならない。

宏図三胞高科技術株式会社副総裁の花貴侃氏は、みんなが同じO 2 Oをするのであれば、実は危険なことだと考えている。O 2 O自体は形式にすぎず、企業の位置づけが何であり、お客様がどこにいるのか、お客様にどのような製品やサービスを提供しているのかを明確にしなければなりません。

「ウィーチャットと提携することを選んだように、実体企業はカード決済費用を下げることで利益を得ることができることをもっと考慮しなければならない。私たちはどのデザインも企業自身に有利であるかどうかを考慮しなければならない。京東は15分で配達することを約束しているが、商品がなければ調達できず、調達すれば赤字になる」と花貴侃は言った。

パートナーエレクトロニクス（上海）社小売事業総経理の孫凱鋒氏は、オフライン小売業者にとって、例えば百貨店、O 2 Oの重点はサービスの補充に置くべきで、スーパーマーケット類会社の重点は販売ルートの補充にあると強調した。

　　O2Oコアは消費ニーズを満たす

O 2 Oであろうとなかろうと、O 2 Oであろうと、モバイルインターネット時代において、インターネット思考で小売全産業チェーンを再構築することはすでに全業界の共通認識である。サービスに戻り、消費需要をめぐって全ルートのショッピング環境を再構築することは、「青海」ゴールドラッシュの勝利の道となるだろう。

「インターネットが中国の小売業にもたらしたのはビジネスモデル上の衝撃だけでなく、考え方の変化にもある。ここ数年来、多くの伝統的な小売業者は自営が不足し、買い手がなく、顧客への理解が不足しており、この面では多くの課がある」と郭戈平氏は述べた。

孫為民氏は、商品物流、支払い技術、情報インタラクティブ開発などの面からさまざまなO 2 O応用を開発できると述べた。しかし、O 2 Oが虚実の間をどのように通り抜けても、最終的な目的は消費者に知覚可能でタッチ可能な生活シーンと方法を提供することであることは間違いない。

技術面から言えば、現在、一部の技術サービス業者は消費者がショッピングセンターに入ってからどのブランドに滞在しているのかをデータ収集することができ、衣料品店にとっては単品にも注目することができ、ある単品は何度持ち上げられ、価格が高くなったのか、品質に問題があり、何度試着室に入っても、データ分析を行うことができ、経営決定に根拠を提供する。