移动互联网与O2O带来无缝体验

今日は小売のシームレスな体験についてお話しします。

従来のチャネルでは、体験は入店時に発生していたので、以前はチャネルを話すときに単一チャネルを話していました。これは私たちの予算にも表れており、過去には毎年の予算を計算する際に分解されていました。例えば、私は今年どのくらいの収入をしなければならないのか、財務予算から2つの予算に具体的に分解して、1つは商品予算、予算全体の動販売率、第二个是渠道预算，根据我公司的增长还有多少市场没开。

ある程度言えば、線の下の位置は流量であり、位置は商売である。

しかし、今日の消費者は変化しており、従来の小売にとっては消費者の注意力が移り、消費チャネルも単一チャネルからマルチチャネルへ、全チャネル、または一般小売チャネルへと変化する時代になっている。

　モバイルインターネットの背後に必要なのは買い物だけではありません

前に記事を見たことがありますが、今日は携帯電話があったので、買い物はますます問題になってきました。過去の買い物はシーンでしたが、今日は多くのシーンで買い物ができます。

今日は、私たちはシーンの中で買い物をする過程です。私たちは消費者のシーンでよく見られるシーンを見てみます。例えば、私は今日地下鉄に乗って、QRコードをスキャンして1元のコーラをスキャンして、出勤の雑談をして、あなたは2足を買うと言っていますくつあ、リンクを送ってきて、ちょっと見てみます。出張中、雑誌の購読。可以看到这里面每一个场景，今天有了手机以后，真的可以加入很多购物的环节。

この場合、O 2 Oはまず識別オンを行う必要があります。例えば、私たちは過去に消費者を見て、実はあなたのブランドが入店してから、ガイドとコミュニケーションして購入の需要を形成していることに注目しています。今日になってみると、彼は実際に乗り越えるかもしれないし、他の人の共有を見るかもしれないし、コミュニティを通じて見て、最後の購入の意思決定を形成するかもしれない。オンラインとオフラインから見ると、バックエンドのいくつかのコーナーでオンになれば、今は以前よりも購入経路が多いかもしれませんが、あなたが知らないだけです。

消費者はあらゆるチャネルを通じてあなたのブランドや商品を感知しているからです。私たちは今日、オンラインとオフラインのリソースを統合することができるオンラインとオフラインのリソースを統合するために、最終的な一環、つまり購入までコレクションするか、カートに入れて購入するかを検討します。だからこれも私はO 2 Oの伝統的な企業に対する価値が純インターネットブランドの価値よりも大きいかもしれないと思っています。もちろん優位性は往々にしてあなたの重荷になり、あなたが手放せない時、いつもあなたが必ず成功できるような気がして、往々にしてあなたを覆すのはあなた自身が持っている優位性ではありません。

もう一つ、過去にマーケティングの価値を見てみましょう。更多看的是收入的价值，一年给我贡献多少收入，我们现在看的话是互动的价值。このインタラクティブな行動を通じて、どれがあなたが増加するのか、どれが先月購入されるのか、次に流出するアラートがあるのかを知ることができます。これは私たちの過程の中でもっと注目して、結果から過程までの考慮です。

O 2 Oの本質から考えると、1つは消費者体験の閉ループであり、これは相対的に容易である。大手企業はこのことを推進しているので、これが難しいことではない限り、難しいのは消費者体験が閉ループであることにある。しかし、消費者に体験を提供する準備はできていますか。情報はあなたの内部で閉ループを形成しているのではないでしょうか。あなたのコアはやはり商品であり、あなたの利益分配メカニズムはこの流動性を推進することができるのではないかと思いますので、これは私たちがO 2 Oを後ろで見ているのではないかと思います。

　　モバイルインターネットはリンクの機会を提供しています

もう一つ、私たちは将来的にwifiでも4 Gでも可能性、接続の可能性を提供していると思います。

今日、消費者はいつでも携帯電話を取り出すことができることを望んでいる。大手店の消費者になると、彼らのwifiに対する訴えは比較的大きく、基本的に店に行くと頭を下げるのが好きだ。これは私たちが体験のように見えるエリアを設立したいと思っていることであり、実際にはマルチスクリーンを望んでいることであり、ここでは買う以外にもに服を着せる其实也可以是一个体验或者是社交的地方。例えば、私たちは今5階にいて、ここでは定期的に人が集まっていて、必ずしも買い物をしているわけではありませんが、実は私たちにとっても、このような社会化を通じて消費者ブランドが一体何なのかに感染し続けていると思います。実はブランドは品物ではなく、感情的な感じに違いない。

もう1つは、商品の迅速な検索による支払いです。最終的には、私たち自身が線上と下を結ぶ空間を構築してほしい。これは私たちが09年から独立プラットフォームを作り始めたことでもあります。このプラットフォームがあれば、左手で微信を受け取り、右手で支付宝を受け取ることができるようにしても、比較的価値のある点です。

アプリを作る前、特に微信が出てきてから、アプリは死んでいるのではないかと言っている人が多い。実は私たちももともとこの心配を持っていました。この心配に基づいて、私たちは自分でwapステーションを作りました。wapのアクセスは簡単だが、APPのダウンロードはユーザーにとって一定の敷居があるからです。実際に私たちの転化から見ると、APPの転化率はかえってwapより高いことがわかりました。トラフィックから見るとwapですが、私たちが接続しているのはすべて公的アカウントのプラットフォームで、トラフィックが大きいからです。しかし、実際に購入した転化はアプリの上にある。つまり、私のアプリはショッピングだけでなく、消費者に使用させることができるコアなものを形成することができるのか。

　　所以APP，我觉得移动互联网只是变成购物的前端的话，可能会死的很快，但如果变成服务的入口，是不是有可能会有这样的机会，因为我自己的体验来看，其实首先天猫，我是没装的，装了很久没用，提示我可以卸了我就卸了。しかし、無線タオバオは取り外していません。注文書や物流を調べることができるからです。この機能かもしれませんが、私はワイヤレスタオバオをインストールして、マイクロタオバオを使うことができます。

この点も、モバイル端末を考えるときに見られる点かもしれませんが、なぜ使用されているのでしょうか。

　　O 2 Oの消費者エクスペリエンスを構築するにはバックエンドでの在庫投入が必要

昔、伝統的な小売業で多く話されていたのは人、品、場だった。人は内部から見るとガイド、商品、売り場、私のエリアはどのように陳列し、どのように陳列すべきか。今日になってみると、人は本当に消費者を中心になるかもしれない。

商品は、実は商品です。伝統的な小売のため、欠落と断線の問題に直面することは避けられない。每个门店的库存以我们实际的零售来看，系统上可能有十件库存，但有可能五件在卖场，可能几件在消费者的手里。ユニクロのように、見たものが売り場の中にある限り、後ろにもあまり店の倉庫はありません。このような場合、どのようにして需要に追いついて全ルートの商品を打ち抜くことができるのか。

過去を受けるかもしれないに服を着せる業界の在庫の圧力は、今年の春服はみんな非常に保守的だと思います。服でも靴でも、靴はもっと明らかになるかもしれませんが、作る量は少ないと思います。しかし、実際には、ある場合、欠品による損失は在庫による損失よりも大きく、もちろん中間にバランスが必要で、合理的な在庫が一番だ。

私たちにとって、このような消費者ニーズとバックグラウンド全体の商品をどのように形成するか。この点もすごいですが、表層アクセスは簡単で、バックグラウンドの打ち込みは非常に難しいです。私たちは2011年からやっていて、後に発見するのは絶対に大きな工事です。私たちもできるだけ短い時間でこのような貨物の融合を実現したいと思っています。

　　还有购物体验，移动支付方案，包括导购的智能化，和物流的体验，核心还是真正的融合。

ありがとうございます。