소비자 만 위안 등록 금 과정 이 제로 에 직면 하 다. '1 대 1' 온라인 교육 은 유효기간 을 설정 해 야 합 니까?

서 민 (가명) 은 2017 년 6 월 30 일 아이 에 게 51Talk 를 신청 했다.이것 은 한 온라인 영어 교육 기관 으로 원 어민 과 일대일 교 수 를 가 르 치 는데 학생 들 은 온라인 방식 을 통 해 필리핀 원 어민 과 실시 간 으로 상호작용 을 한다.

접수 후 서 민 씨 의 아 이 는 수업 을 듣 지 않 았 다."지원 할 때 아이 가 중 학 교 를 다 니 고 있어 요. 저 는 수업 마 케 팅 에" 비용 을 내 고 휴학 을 하고 싶 어 요. 아이들 이 고 3 때 수업 을 시작 해서 수 능 영어 말 하기 시험 을 준비 할 거 예요. "그녀 는 21 세기 경제 보도 기자 에 게 알 렸 다.

그러나 올 2 월 말 51Talk 측은 수업 의 유효기간 이 2020 년 5 월 25 일 에 끝난다 고 알 렸 다.그 때 는 다 하지 못 한 수업 이 백지 화 될 것 이다.

양측 은 커리큘럼 유효기간 때문에 분쟁 이 발생 했 고 51Talk 측은 유효기간 을 1 년 연장 하 겠 다 고 했 으 며, 서 민 은 유효기간 을 2 년 연장 또는 환불 해 달라 고 요구 했다.서 민 은 "유효기간 이라는 격식 적 인 조항 이 불합리 하 게 적용 되 는 것 은 미용실 이용 카드 의 유효기간 처럼 적용 되 지 않 는 다" 고 주장 했다.

실제로 51Talk 뿐만 아니 라 거의 모든 1 대 1 교육 모델 을 채택 한 온라인 교육 사 는 수업 시간 가방 을 판매 할 때 유효기간 을 정 해 놓 았 다.소비자 와 업계 규칙 이 충돌 할 때 법률 은 각 측의 권익 을 어떻게 지 켜 야 합 니까?

유효기간 연장 또는 취소

서 민 은 2016 년 9 월 부터 51Talk 에서 아 이 를 공부 시 켰 다.그녀 는 1 만 여 위안 을 써 서 270 개의 수업 을 구 매 했다.

"그 당시 에 온라인 원 어민 교 사 는 1 대 1 기구 가 유행 하기 시 작 했 고 온라인 으로 공부 하 는 사람 이 비교적 적 었 다. 원 어민 교사 의 수준 도 괜 찮 았 다. 기본적으로 아이 가 약속 하고 싶 은 선생님 은 적당 한 시간 에 약속 할 수 있 었 다."서 민 이 가

1 년도 안 되 는 시간, 즉 2017 년 6 월 30 일 에 서 민 은 270 개의 수업 을 구 매 하여 모두 1288 위안 의 학 비 를 지 불 했 습 니 다.51Talk 가 기자 에 게 제공 한 정보 에 따 르 면 연장 수업 의 유효기간 은 2020 년 3 월 8 일 까지 입 니 다.57 교시 연장 수업 까지 더 하면 서 민 이 구입 한 수업 의 유효기간 은 올해 5 월 25 일 까지 입 니 다.

그러나 서 민 은 2017 년 구 매 한 270 개의 수업 과 57 개의 증정 수업 을 모두 듣 지 못 했다.

"당시 의 생각 은 교육 기관 에 돈 을 맡 겼 다 고 생각 합 니 다."저 는 그때 수업 마 케 팅 에 게 먼저 휴학 을 해 주 고 유효기간 을 계산 하지 말 라 고 했 습 니 다. 아이들 이 고 3 이 되면 다시 수업 을 하 라 고 했 습 니 다. 그 때 는 말 하기 시험 을 봐 야 하기 때 문 입 니 다."수업 마 케 팅 을 시작 할 때 상사 에 게 지 시 를 받 아야 한다 고 말 했 고 나중에 비용 을 납부 하 라 고 연락 을 했 더 니 상대방 이 동의 했다 고 생각 했 습 니 다."서 민 이 가

올해 들 어 51Talk 측은 수업 이 만 료 될 것 이 라 고 서 민 에 게 연락 했다.이때 양측의 갈등 이 빚 어 졌 다.지난 1 월 부터 3 월 까지 총 9 차례 의 전화 통 화 를 했 고 51토 크 는 360 일 더 연 기 를 하 자고 했 으 며 서 민 은 2 년 이나 유 료 를 요구 했다.양측 은 일 치 를 이 루 지 못 했다.

"지금 은 유효기간 의 장단 이 문제 가 아니 라 유효기간 을 설정 하지 말 아야 할 문제 라 고 생각 합 니 다."서 민 이 가

일대일 기구의 보편적 인 규칙

21 세기 경제 보도 에 따 르 면 1 대 1 교육 모델 을 채택 한 온라인 교육 기 구 는 보편적으로 시간 가방 에 유효기간 을 설정 했다.

온라인 교육 은 여러 가지 방식 을 포함한다. 생방송 강의 모델 에서 소비자 들 은 똑 같이 학 비 를 선불 하 는 방식 으로 시간 가방 을 구입 하지만 기구 에서 유효기간 을 설정 하지 않 는 다.생방송 으로 수업 시간 이 고정 되 어 있 고 보통 주말 시간 에 통일 적 으로 수업 을 하 는데 기본적으로 레 슨 과정 이 끝나 면 학생 들 의 학습 이 동시에 끝 나 므 로 유효기간 을 설정 할 필요 가 없다.

그러나 온라인 1 대 1 모델 은 다르다. 이런 모델 에서 학생 들 은 선생님 과 학습 시간 을 자 유 롭 게 약정 할 수 있 고 수업 내용 이 표준화 되 지 않 아 학생 들 의 파악 수준 을 유연 하 게 설정 할 수 있다.그래서 온라인 1 대 1 기구 가 유효기간 을 보편적으로 설정 했다.

51Talk 사이트 의 커리큘럼 은 "학생 들 은 유효기간 내 에 모든 과정 을 마 쳐 야 한다. 만약 에 완 료 를 하지 않 으 면 유효기간 이 끝 날 때 까지 시스템 이 모든 과정 을 없 애 야 한다" 고 규정 했다.51Talk 사이트 에서 판매 하 는 두 가지 시간 패키지 의 유효기간 은 330 일, 390 일이 다.

같은 온라인 원 어민 교 사 를 위 한 1 대 1 기관 인 Dada 영어 수업 마 케 팅 은 기자 에 게 알려 주 었 다. 이들 의 수업 시간 가방 도 유효기간 을 설정 했다. 예 를 들 어 한꺼번에 114 개의 수업 을 구 매 하고 유효기간 은 540 일이 다.

또 다른 온라인 원 어민 교 사 는 1 대 1 기관 인 VIP KID 의 과정 판매 협의 에 도 유효 기한 을 규정 했다. 예 를 들 어 36 개 과목 의 수업 시간 가방 의 유효기간 은 155 개의 자연 일이 고 60 개 과목 의 수업 가방 유효기 는 279 개의 자연 일이 다.협의 에 따 르 면 과정 유효기간 내 에 사용 되 지 않 거나 전부 사용 하지 않 으 면 과정 과 권익 은 유효기간 이 만 료 된 후에 효력 을 잃 는 다.

일부 과외 온라인 커 뮤 니 티 사이트 1 대 1 기관 도 수강 료 유효기간 을 설정 했다.장문 1: 1 의 과정 마 케 팅 에 대한 소개, 그 유효 기간 은 5 년 입 니 다. 학 패 군 1: 1 의 과정 마 케 팅 에 대한 소개, 그 유효 기간 은 3 년 입 니 다. 가 벼 운 바 닷 바람 의 과정 마 케 팅 에 대한 소개, 그 유효 기간 은 14 개 월 입 니 다. 기한 이 지나 면 환불 이 안 되 지만 계속 공부 할 수 있 습 니 다.

이런 온라인 교육 기관 들 은 왜 유효기간 을 설정 해 야 합 니까?한 온라인 교육 업 계 는 21 세기 경제 보도 기자 에 게 온라인 외국어 학습 에 있어 상대 적 으로 높 은 학습 빈 도 를 유지 해 야 하 며, 제한 적 인 과정 을 너무 길 게 끌 면 학습 효 과 를 보지 못 할 것 이 라 고 말 했다.만약 학생 들 이 다 배우 고 나 서 효과 가 없다 면, 오히려 기구의 평가 에 영향 을 줄 수 있다.

정책 은 어떻게 규정 합 니까?

온라인 교육 기관의 수업 료 는 유효기간 을 설정 해 야 하 는 지 에 대해 서 는 명확 한 법 적 규정 이 없다.

상무 부 는 2012 년 11 월 에 을 실 시 했 는데 그 중에서 기명 카드 는 유효기간 을 설정 하지 못 하고 무기명 카드 의 유효기간 은 3 년 보다 적 으 면 안 된다 고 규정 했다.그러나 이 관리 방법 은 또 하나의 부록 을 포함 하여 단일 용도 상업 선불 카드 업계 분류 표를 열거 하 였 는데 그 중에서 교육 훈련 업 은 포함 되 지 않 았 다.

"법 적 으로 온라인 교육 의 선 금 은 용도 상 선불 카드 와 같다."베 이 징 중 은 로 펌 고급 파트너 그 라 우 야 씨 는

실제로 최근 헬 스 장, 이발소, 교육 기관 의 도로 이탈 사건 이 자주 발생 해 각지 에서 선불 카드 관 리 를 입법 일정 에 올 렸 다.2018 년 7 월 에 발 표 된 은 국내 최초의 관련 지방 입법 으로 교육 부서 의 직책 을 명 확 히 했 으 나 유효 기한 에 대해 명확 한 규정 을 하지 않 았 다.

2019 년 11 월 에 베 이 징 시 는 등 7 건의 서류 에 대해 공개 적 으로 의견 을 물 었 는데 그 중에서 을 포함 합 니 다.그러나 이 관리 세칙 의 의견 청취 원고 역시 유효기간 에 대해 명확 하 게 규정 하지 않 았 다.

대체로 유효기간 은 허용 범위 안에 있다.예 를 들 어 상기 베 이 징 시 에서 공개 적 으로 의견 을 구 하 는 문서 중 하나 인 에 따 르 면 (도시 의 단일 용도 상업 선불 카드 관 리 를 강화 하 는 것 에 대한 의견 (의견 을 구 하 는 원고) 는 무기명 카드 의 유효기간 이 3 년 이상 이 어야 하고 유효기 를 초과 한 자금 잔액 에 대한 무기명 카드 는 제공, 바 꾸 기 등 부대 서 비 스 를 제공 해 야 한다.

어떻게 "유효기간" 을 이해 합 니까?

서 민 은 기자 가 보 낸 원고 까지 51Talk 과 일치 하지 않 아 51토 크 에서 서민 에 게 환불 을 거부 했다. "납부 가 7 개 월 이나 지 났 다 는 이유 때 문" 이 라 고 설명 했다.

51Talk 사이트 의 구입 과 제 는 수강 신청 일 로부터 7 번 째 자 연 스 러 운 달 부터 사용 자 는 환불 을 요구 할 수 없다 고 규정 하고 있다.

"온라인 교육 이용 자 는 일반적으로 학 비 를 선불 로 주 고, 어떤 수업 이 빠 지면 이 일부 과정의 선불 료 소유권 은 소비자 에 게 있다."갈우산 은 21 세기 경제 보도 에 알 렸 다.

"설 정 된 선급 비 유효기간 은 기업 에 서 비 스 를 제공 하 는 유효기간 으로 이해 해 야 한다. 계약 을 체결 한 쌍방 이 합의 하면 온라인 교육 기 구 는 서 비 스 를 제공 하 는 유효기간 을 설정 할 수 있 지만 유효기간 이 끝나 면 다 쓰 지 않 은 비용 은 소비자 에 게 돌려 주어 야 한다.""유효기간 이 끝나 도 환불 을 거부 하면, 공정 성 이 떨어진다."구 보 창 중국 소비자 협회 전문가 위원회 회원 이 기자 에 게 알 렸 다.

그 러 우 산 은 "소비자 들 의 이유 로 유효기간 내 수업 이 끝나 지 않 은 경우 소비 자 는 상당 한 위약 책임 을 지고 이에 따 른 보상 을 할 수 있다" 고 덧 붙 였 다.

소비자 와 온라인 교육 기구 가 보편적으로 체결 한 것 은 격식 계약 이다. 구 보 창 은 기자 에 게 쌍방 이 분쟁 이 발생 하면 제2 6 조 에 적용 할 수 있다 고 알려 주 었 다.

이 조항 은 경영 자 는 양식 조항, 통지, 성명, 매장 고시 등 방식 으로 소비자 의 권 리 를 배제 하거나 제한 하거나 경영 자의 책임 을 면제 하거나 소비자 의 책임 을 가중 시 키 는 등 소비자 의 불공 정, 불합리 적 인 규정 에 대해 서 는 격식 조항 을 이용 하여 기술 수단 을 빌려 거래 를 강제 할 수 없다 고 규정 하고 있다.격식 조항, 통지, 성명, 점포 당 고시 등 전항 에 열거 한 내용 이 포함 되 어 있 는 경우 에는 그 내용 이 무효 하 다.

"격식 계약, 즉 일반적으로 말 하 는 패왕 조항 에 대해 분쟁 이 있 을 때 는 소비자 측 에 해명 해 야 합 니 다."갈우산 은 21 세기 경제 보도 에 알 렸 다.