コミュニケーションスキルで職場を笑顔にする

礼儀は他人への尊重の感情の発露であり、会話の双方の心が通う導線である。人々の礼儀に対する感知は非常に鋭い。優秀な車掌がいて、車を出すたびにいつも「どうぞ」の字が先になり、「謝」の字が最後になる。例えば、「誰か席を譲って、赤ちゃんを抱いている女性の世話をしてください」。誰かが席を譲ると、彼はすぐに席を譲る人に「ありがとうございます」と言った。また、「定期券を見せてください」と言った後、「ありがとうございます。定期券を片付けてください」と言った。これにより、車両全体の乗客が温かく、雰囲気が調和し、彼の感染の下で、けんかしたり、席を奪ったりする人はいない。

会話の目的は次の点にほかならない：相手にある欠点を直すように忠告する、相手にある質問を聞く、相手にある任務の遂行を要求する、相手の仕事に対する意見を理解する、相手の心理的特徴などを熟知している。そのためには、話の目的から逸脱することを防ぐべきだ。

会話をするときは、自分の姿勢、表情、挿話、感嘆詞を上手に使うべきだ。たとえば、にっこり笑ったり、うなずいたりすると、会話が和みます。右往左往したり、ぼんやりしたり、時計を時々見たり、背伸びをしたりするなど、嫌な表示は禁物です。

話をしている相手が、何かに対して特に悩んだり悩んだりしている場合は、まず思いやりの気持ちで「あなたの気持ちはわかります。もし私なら、私もそうします」と言うべきです。そうすることで、相手にあなたの彼に対する感情が尊重されていると感じさせ、同情と信頼の雰囲気を形成することができます。それによって、あなたのアドバイス効果も出やすい。

人間は「自分の人」を信じる傾向があり、経験のある話し手は、自分の声調、音量、リズムを相手に合わせ、座っている姿勢も相手に心理的に相容れ合うように努力する。例えば、並んで座るのは相対的に座るよりも心理的に共通感がある。腰をまっすぐ伸ばして座っていると、体を斜めにして座っているよりも他人を尊重しているように見えます。

「胆汁質」タイプの人と話をすると、相手の気持ちが強いことがわかります。心の動き外に出る「粘液質」タイプの人と話をすると、相手が寡黙で感情が深いことがわかります。普段大雑把な人と話をすると、相手が気にしていて、気にしていないことがわかります。気質や性格に応じて、異なる話し方をしなければならない。

是非において言語の交流行為の中で、目は重要な役割を果たしており、目は心の窓であり、目は最も思想感情を表現し、人々の心理的変化を反映することができる。嬉しい時、目がきらきらしていて、悲しい時、目がぼんやりしています。目を凝らす驚いた時、呆然とした。男女は愛し合い、秋波を見送る。強者は悪を行い、目には凶悪な光が現れる。

人の顔の表情は、肉を皮で笑って笑わないことができますが、よく観察してみると、目が「笑っている」ことはありません。つまり、人の目は偽るのが難しく、人のすべての心理活動が目を通して表れる。そのため、話し手は目のかすかな変化を通じて、人の心理状態と変化を理解し、把握することができる。会話相手があなたを目で見ている場合は、一般的にはあなたを重視し、注目していることを示しています。もしあなたが服を着ているのを見ないならば、軽蔑を表します;斜視すると、友好的ではない感情を表します。目を怒らせば敵視心理を表し、嘘をついて心細い入なら、あなたの目を避けることが多い。