고래 구출 반:'쌍 감'온라인 교육 생존 샘플

하룻밤 사이 온라인 청소년 영어 기관 고래 소반 에서 천둥 이 쳤 다.8 월 18 일 저녁,어떤 사용자 가 갑자기 원래 의 온라인 원 어민 1 대 2 과정 시스템 이 갑자기 열 리 지 않 는 다 는 것 을 발견 하 였 다.

'쌍 감'정책 으로 해외 에 있 는 외국인 을 초빙 하여 교육 활동 을 하 는 것 을 엄 격 히 금 지 했 기 때문에 8 월 초 에 VIP,51Talk,고래 소반 을 포함 한 온라인 청소년 영어 기 구 는 모두 해외 외국인 교사 과정의 학생 모집 과 연장 비용 을 중단 했다.그러나 다른 기 구 는 기 존 사용자 가 구 매 한 과정 을 소모 할 수 있다 고 약속 했다.

한 관계 자 는 21 세기 경제 보도 기자 에 게 이것 은 사실 갑 작 스 러 운 기술 사고 라 며"원래 의 외교 시스템 이 붕괴 되 었 다"고 말 했다.사용자 가 시스템 이 켜 지지 않 는 것 을 발견 하 자 고래 소반 은 급히 8 월 19 일 0 시 에 휴 교 를 선언 하고 나 흘 뒤 규정 에 맞 는 국내 원 어민 생 중계 수업 을 내 놓 았 다.

이 는 사용자 들 의 불만 을 불 러 일 으 켰 다.고래 소반 은 올해 2 월 1 억 2 천만 원 의 융자 를 마 쳤 지만 빠르게 확장 되 는 비 즈 니스 모델 에서 이익 을 내지 못 해 장부 에 현금 이 부족 하 다.

감독 부서,업계 협회 의 개입 으로 고래 소반 은 업계 에서 처음으로 수 동적 인 전환 을 시작 했다.규정 에 맞 는 과정 을 전면적으로 바 꾸 고 수 십 개의 다른 기구의 공익 지원 과정 을 도입 했다.고래 소반 이 성공 적 으로 전환 할 수 있 을 지 온라인 원 어민 업계 전반 의 관심 을 받 고 있다.

그러나 환불 이 실질 적 으로 작 동 되 기 어려워 학부 모 들 의 불만 은 여전 하 다.새로운 과정 이 규정 에 부합 되 지만 시장 에서 인 정 받 을 수 있 느 냐 가 고래 소반,심지어 전 업계 의 생존 과 관련 된 관건 이다.

국내 외국인 교사 생 중계 반 수업 은 기관 이 규정 에 맞 는 압력 에 대응 하 는 것 일 뿐 사용자 의 수요 에 부합 하 는 지 는 검증 되 지 않 았 다.시각 중국

갑 작 스 러 운 오프라인

고래 소반 은 친 자 포럼 에 학부 모 들 이 설립 해 2012 년 정식으로 설립 됐 으 며 북극 광 사 이 버 스 쿨,유지 영어 등의 이름 을 사용 한 바 있다.

2016 년 에는 유지 영어 가 회사 화 운영 으로 전 환 됐 고 2018 년 에는 고래 소반 으로 이름 을 바 꿔 3∼18 세 청소년 에 게 제로 베이스,프 리 케 이,GK 에서 G10 급 까지 의 수업 을 제공한다.

주류 온라인 원 어민 교육 기구 가 1 대 1 모델 을 위주 로 할 때 고래 반 은 1 대 2 모델 을 일찍 내 놓 았 고'고정 원 어민,고정 동료,고정 수업 표'의 3 고정 모델 을 사용 했다.

2017 년 초 고래 소반 은 산 행 자본 1 천 500 만원 의 프 리-A 라운드 융자 를 받 았 다.이때부터 영업 수익,학생 수 는 연평균 두 세 배의 증 가 를 시작 했다.

'더 블 딥'으로 온라인 원 어민 업 계 는 뚝 그 쳤 다.VIP 키 드 는 각각 8 월 7 일,9 일부 터 해외 교사 와 관련 된 수업 을 판매 하지 않 고 연장 하지 않 겠 다 고 발표 했다.51Talk 도 8 월 9 일부 터 해외 사교 육 과정 을 판매 하지 않 는 다.

고래 소반 의 전환 은 사실 한 걸음 더 빨 라 졌 다.8 월 6 일 해외 교사 과정 을 더 이상 판매 하지 않 겠 다 고 공 고 했 고 다음날 국내 외국인 교사 생방송 수업 을 내 놓 겠 다 고 발표 했다.

하지만 고래 반 은 너무 급 하 게 걷는다.8 월 18 일,원래 의 해외 수업 이 갑자기 중단 되 었 다.업계 의 다른 기관 들 은 오래된 사용자 들 이 수업 이 끝 날 때 까지 정상적으로 수업 을 마 칠 수 있다 고 주장 한다.한 관계 자 는 21 세기 경제 보도 기자 에 게"오래된 과정 이 중단 되 는 것 은 갑 작 스 러 운 일이 다.기술 시스템 이 갑자기 고장 나 서 사용자 에 게 알 리 기도 전에 오래된 과정 이 끊 겼 기 때 문"이 라 고 말 했다.

고래 소반 은 이미'활주로'소문 에 시 달리 고 있다.'더 블 딥'에 따 른 우려 속 에서 고래 소반 이 감원 되 고,다른 한편 으로 는 사용자 상담 이 급증 해 회사 와 연락 이 닿 지 않 아 더욱 감정 을 자극 하고 있다.

오 충(가명)은 7 월 초 에 두 아이 에 게 고래 소반 의 시간 가방 을 연장 신고 했다.'한 가지 이 유 는 아이 가 이중 언어 유치원 에 다 니 면서 원 어민 과 소통 하 는 것 을 좋아 하기 때 문 이 고,또 다른 이 유 는'무차별 폭격'을 판매 하 는 것 으로 신청 이 혜택 이 있다 고 말 하기 때문이다.오 충 은 두 아이 에 게 각각 120 시간의 수업 을 사 주 었 는데 총 가격 은 45600 위안 이 고 이전에 다 하지 못 한 수업 을 더 하면 모두 6 만 여 위안 이 있다.

또 다른 사용자 인'토 모'는 21 세기 경제 보도 기자 에 게 자신 이 집계 한 고래 소반 사용자 중 120 과목 을 구 매 한 것 이 비교적 많 고 통상 가격 은 24000 위안 정도 라 고 말 했다.

이 는 교육 부 등 6 개 부처 가 발표 한'교외 온라인 교육 규범화 에 관 한 실시 의견'을 위반 한 것 으로,이 문건 은 수업 시간 에 따라 비용 을 받 을 경우 과 당 60 시간 이 넘 는 비용 을 한꺼번에 받 지 못 하도록 규정 하고 있다.교육 주기 에 따라 비용 을 받 는 사람 은 시간 범위 가 3 개 월 이 넘 는 비용 을 한꺼번에 받 을 수 없다.

좌 초 된 고래 구조

위기 가 발생 한 후 환불 이 문제 가 되 었 다.여러 명의 사용자 들 은 고래 소반 이 비용 을 환불 해 주지 않 는 다 고 반응 했다.

고래 소반 은 8 월 12 일 통상 한 교육 기관 이 대부분의 사용자 의 환불 을 지탱 하기 어렵다 고 밝 힌 바 있다.이후 공개 서한 을 통 해 현재 제출 된 환불 신청 은 이미 기관 에 밀 려 있어 단기 적 으로 이렇게 많은 환불 을 지원 하기 어 려 울 것 이 라 며"자금 압박 을 완화 할 시간 이 필요 해 확실한 환불 시간 을 줄 수 없 는 것 은 사실"이 라 고 밝 혔 다.

고래 소반 은 2019 년 4 억 원 이 넘 는 매출 을 올 렸 고 올해 2 월 총액 1 억 2 천만 원 의 B+라운드 융자 를 마 쳤 지만 아직 흑 자 를 발표 하지 않 았 다.온라인 교육 은'돈 을 태 우 는'업계 로 고객 을 얻 는 비용 이 수천 위안 에 달 했 고 특히 1 대 2 생방송 의 상업 모델 은 아직 검증 되 지 않 았 다.

고래 소반 은 공개 편지 에서"외부 환경 이 급변 하고 있다"며"규정 에 따라 원 어민 교육 과정 판 매 를 중단 한 이후 회사 자금 이 들 어 오지 않 아 자금 부담 이 큰 것 은 사실"이 라 고 밝 혔 다.

오 충 은 21 세기 경제 보도 기자 에 게"환불 이 어 려 운 상황 은 고래 소반 의 한 기관 이 마주 하 는 것 이 아니 지만 고래 소반 은 처음부터 끝까지 몇 명 이 빠 졌 는 지 발표 하지 않 고 줄 을 서서 몇 번 으로 물 러 났 는 지 기다 리 기만 했다."사실 일부분 을 물 러 나 성의 와 태 도 를 표시 하면 우 리 는 모두 받 아들 일 수 있다."

21 세기 경제 보도 기 자 는 현재 고래 소반 에서 산발 적 환불 만 이 뤄 졌 을 뿐 아직 절차 화·규모 화 환불 은 시작 되 지 않 은 것 으로 파악 했다.

"고래 소반 의 책임자,자금 에 대해 전문 적 인 감독 조치 가 있어 서 그들 은 도망 갈 수 없다."중국 민영 교육 협회 회장 유림 이 기자 에 게 말 했다.협 회 는 고래 소반 과 매일 오후 10 시 반 정기 회 의 를 열 어 새로운 상황 과 새로운 문제 에 대해 수시로 소통 하 는 전담 팀 을 만 들 었 다.

고래 구조 반 은'쌍 감'이후 감독 부서 의 첫 번 째 심도 있 는'시장 구제'사례 가 되 었 다.중국 민영 교육 협 회 는 최근 정부 부처 주도 로 교외 교육 갈등 분쟁 해결 전 조정 센터 를 설립 해 고래 소반 이 첫 번 째 분쟁 조정 당사자 가 됐다.

21 세기 경제 보도 기 자 는 또 베 이 징 시 교육위원회 도 고래 소반 의 분쟁 조정 과 전환 에 깊이 관여 한 것 으로 파악 했다.

매우 수 동적 인 상황 에서 고래 반 은 구조 전환 을 시작 했다.국내 외국인 교사 생 중계 수업 을 내 놓 는 것 이다.2020 년 6 월 등록 정보 에 따 르 면 고래 소반 원 어민 교 사 는 785 명 이다.국내 외국인 강사 수 는 수 요 를 크게 충족 시 키 지 못 하고 있다.관계자 들 은 주 무 부서 의 조율 하에 100 여 명의 외국인 교사 가 긴급 입국 해 수업 을 하고 있다 고 설명 했다.

고래 소반 은 그동안 미국 국립 지리 학습 출판사 리 치 원판 교 재 를 사 용 했 으 며,'더 블 딥'정책 에서'해외 교육 과정 제공 엄금'규정 을 충족 시 키 기 위해 비상 접속 한 것 은 이미 자체 연구 과정 이다.

또 합 법 적 인 조 치 는 가격 이 고 영 어 는 학과 교육 으로 인 정 받 아 앞으로 정부 지도 가 를 실시 할 것 이 며 현재 200 위안 의 단 가 는 크게 줄 어 들 것 이다.고래 소반 새 과정의 단 가 는 35 위안 이다.

다만 지뢰 가 터 진 상태 에서 한꺼번에 비용 을 납부 하 는 규정 은 더 이상 지 킬 수 없다.사용자 가 전학 에 동의 하면 새 시간 대 가방 은 120 절,240 절 등 규정된 규격 을 초과 하고 여러 부 를 한꺼번에 구 매 할 수 있다 는 학부 모 의 설명 이 있다.

중국 민영 교육 협회 의 조율 아래 학습 구상,원숭이 지도,호두 프로 그래 밍,왕 이 유도 등 기구 가 고래 소반 에 대해 공익 공 조 를 실시 하여 사용 자 는 잉여 학 비 를 이런 기구의 과정 으로 전환 할 수 있다.학령 전 사용자 에 게 는 격려 보,진 나라 와 한나라 골목 등 오프라인 기구 에 대해 수업 을 바 꿀 수 있다.

공식 에 따 르 면 9 월 1 일 현재 교환 수업 인원 은 1 만 7 천명 이다.이 중 3 분 의 2 는 고래 반 의 새로운 과정 을 선택 했다 고 관계자 들 은 설명 했다.

여전히 학부 모 들 이 수업 을 바 꾸 는 것 에 대해 불만 을 가지 고 있다.오 충 은 21 세기 경제 보도 기자 에 게"바 꿀 수 있 는 수업 은 차액 을 보충 해 야 하 는 경우 도 있 고,유효기간 이 짧 은 경우 도 있 고,일정 인원 을 채 워 야 개 강 할 수 있 는 경우 도 있 고,시장가 보다 비 싼 가격 에 질 이 높 지 않 은 AI 수업 도 있다"고 말 했다.

"수업 을 바 꾸 면 강매 하 는 느낌 이 든다.마치 내 가 고급 가전제품 을 주문 해서 돈 을 모두 지불 한 후에 판매자 가 계약 을 파기 하고 다른 상점 에서 증정 하 는 작은 상품 을 한 무더기 주 었 는데 가치 가 낮 아서 나의 수요 와 전혀 맞지 않 는 다."오 충 설.

제품 이 수 요 를 만족 시 킬 수 있 습 니까?

규정 에 맞 는 국내 원 어민 생방송 수업 은 고래 반 의 미래 로 업계 전체 가 이 제품 을 지 켜 보고 있다.

새로 선보 이 는 국내 원 어민 교사 생 중계 수업 은 빠 른 시일 내 에 뜻 대로 되 기 어렵다.'"새로운 과정 은 1 대 6 모델 로 한 시간 에 30 분 동안 교사 와 학생 의 상호작용 이 전혀 없다.신호 가 불안정 하지 않 으 면 녹화 수업 인 줄 알 았 다."수업 을 바 꾸 는 것 을 선택 한 사용자 이 억(가명)이 말 했다.

이상 은 기자 에 게"가장 큰 느낌 은 진도 가 빠르다 는 것 이다.어떤 지식 점 은 분명하게 말 하지 않 고 다음 내용 을 진행 하 는 것 이다.아 이 는 들 은 것 이 구름 속 에 안개 속 에 있다"고 말 했다.

사실 고래 소반 의 연구원 들 은 일부 학부 모 들 의 권익 보호 군 에 잠복 해 있다.군중 의 토로 가 그들 이 제품 의 피드백 을 듣 는 경로 가 된 후에 신속하게 개선 방안 으로 바 뀌 었 다.1 대 2 에 비해 1 대 6 의 반 수업 모델 은 연구,과제 에 대한 요구 가 높다.

국내 외국인 교사 생 중계 반 수업 은 기관 이 규정 에 맞 는 압력 에 대응 하 는 것 일 뿐 사용자 의 수요 에 부합 하 는 지 는 검증 되 지 않 았 다.아직 까지 새로운 과정 은 대외 적 으로 판매 되 지 않 고 오래된 사용자 들 이 수업 을 바 꿀 수 있 도록 제공 되 고 있다.

한 업계 관계 자 는 21 세기 경제 보도 기자 에 게 전통 적 인 원 어민 1 대 1 과정 은 사용자 가 말 하기 연습 하 는 수 요 를 직접 해결 하고 상호작용 이 없 으 면 국내 원 어민 교 사 는 중 교 에 비해 핵심 적 인 장점 이 없다 고 말 했다.

그러나'쌍 감'정책 에서 전통 적 인 원 어민 1 대 1 과정 은 계속 할 수 없다.국내 원 어민 교 사 를 대규모로 유치 하지 못 하거나 가격 을 낮 출 수 없다.

이 관계 자 는"전환 한 온라인 원 어민 교육 기관 은 사용자 수요 와 비 즈 니스 모델 간 갈등 에 직면 해 있다"며"규정 에 부합 하 는 전제 에서 국내 원 어민 생 중계 반 수업 형식 을 위주 로 한 뒤 원 어민 1 대 1 레 슨,AI 연습 등 서 비 스 를 조합 해 매트릭스 제품 을 만들어 말 하기 수 요 를 충족 시 킬 것 으로 보인다"고 설명 했다.

폭 뢰 로 인 한 위 기 는 회복 을 위해 노력 하고 있다.현재 매일 고래 반 에 가서 권력 을 유지 하 는 사용 자 는 수 십 명 에서 다른 사람 으로 줄 어 들 었 지만 온라인 원 어민 업계 전 체 를 뒤 덮 은 먹구름 은 사라 지지 않 고 있다 고 소개 했다.