회의장 서비스 직원의 접대 요구

1. 손님을 만나면 미소를 띠고 서서 서비스를 해야 한다. 종업원은 먼저 먼저 손님에게 인사해야 한다. 적절하게 숙빈들에게 손님의 성씨를 주의해야 한다.

2. 손님과 대화할 때 예의 용어를 사용하는 데 주의해야 한다. 글자의 당면, 고맙다 말과 말끝을 잃지 않고 손님에 대한 존중을 나타낸다.

3. 손님의 말에는 신경을 기울이고 신경을 기울이고, 손님의 얼굴을 바라보고 있다 (하지만, 손님을 응시하지 말라), 미소를 짓고, 손님이 말을 끝낼 때까지 기다려야 한다. 손님의 대화를 끊지 마라.

4. 손님과 대화를 할 때, 수중의 일을 멈추고, 귀찮은 표시를 할 수 없다. 잘 들리지 않은 곳에 손님을 한 번씩 되풀이시켜야 한다.

5. 손님에 대한 상담은 원만히 대답해야 한다.

모르면서 아는 체하고 어렴풋하게 대답해서는 안 된다.

6. 손님과 대화를 할 때 다른 손님을 만나게 되면 고개를 끄덕여 인사를 드리거나 손님을 기다리거나, 시시각각 없이 냉랭한 손님을 만나게 된다. 동시에 빨리 대화를 마치고 손님을 인사한다. 시간이 길다면, 오래 기다리게 할 수 없다. 아무 말도 없이 일을 시작할 수 없다.

7. 손님이 제시한 어떤 서비스는 우리가 일시적으로 만족할 수 없을 때 손님에게 자발적으로 원인을 설명하고, 손님에게 사과의 뜻을 표시하고, 동시에 손님에게 문제를 해결할 건의나 자발적으로 협조하여 해결해야 한다.

손님에게 문제가 일시적으로 해결되지 않았지만 중시를 받아 마땅한 도움을 받았다.

8. 예민한

문제는 태도가 명확하지만, 말하는 방식은 완곡하고 융통성이 있어야 한다.

회사 규정도 어기지 않고 고객의 자존심도 지켜야 한다.

9. 손님을 방해하는 곳.

손님의 도움이나 협조에 감사를 표합니다.

손님의 손에서 어떤 것을 받아도 감사를 표시해야 한다.

10. 손님과 논란이 있다면, 상급자에게 완곡하게 설명하거나, 고객과 말다툼을 해서는 안 된다.

11. 손님이 객실의 사용권을 존중하고, 업무가 필요하기 때문에 객실에 들어가야 할 때 먼저 문을 두드리고, 대기실 안의 손님은 목소리를 높여 문을 열고 들어갈 수 있다.

12. 손님에게 동인해야 한다. 두 손님이 동시에 현장에 있는 상황에서 한 손님이 지나치게 열정적이거나 오랜 시간을 토로하며 다른 손님을 냉대하게 했다.

13. 잘 파악

친절하고 자유로운 차이.

손님과 접촉하는 것은 친절하고 대범해야 하며, 행동거지는 너무 친근하고 제멋대로 행동해서는 안 된다. 국격과 인격에 손상되는 일을 해서는 안 된다. 손님과 농담을 하고 장난을 치거나 별명을 취하는 것을 엄금한다.

14.손님이나

간담할 때 방청을 하지 말고 옆에서 그들의 행동을 엿보지 마라.

15. 생김새가 특이하거나 기이한 옷차림을 하는 손님은 귓속말 이나 손짓이나 손짓 발짓은 삼가야 한다. 하객 /동료의 사투리를 우스워 보일 때 비웃어서는 안 된다.

16.손님 /상급자가 요구하는 일은 착실하게 해야 하며, 빨리 손님 등 상급자에게 최종 결과를 통지해야 한다.

17. 직장이나 생활의 나쁜 기분을 서비스로 데려오지 않으면 손님에게 발설하지 않는다.