판매 과정 에서 교묘하게 고객 의 분노 를 가라앉히고 대응 하다

사전의 strong ‧ 1, 합작 < strong >

은 먼저 쌍방이 모두 동의하는 관점을 찾아야 한다. 예를 들어 "(나는 건의가 하나 있는데 들어볼래요?" 이렇게 하는 것은 그가 당신의 제의를 인정하게 하기 위해 이 제의는 중립적이다.

바로 < p >

사전의 strong `2, 내가 어떻게 했으면 좋겠는데 ` `strong `

'p'은 보통 다른 사람의 생각을 스스로 알고 있는 것으로 알고 있다.

우리는 다른 사람의 뇌 깊은 곳을 탐구할 능력이 있다고 생각한다.

상대방의 생각을 왜 묻지 않는 것일까? 상대방이 그것을 묘사할 때만 우리는 진정으로 확정해야 쌍방이 받아들일 수 있는 해결 방안을 달성할 수 있다.

바로 < p >

사전의 strong ‧ 3, 클립 전략 < < < < strong >

‘p ’은 작은 것을 인정받는 기교로 경험이 풍부한 일선 서비스자이다.

감정이 격앙된 고객을 접대할 때, 그는 클래스, 펜, 종이 등의 여러 가지 것을 요구할 때, 고객이 그에게 즉시 상대방에게 감사하고, 두 사람 사이에는 점점 서로 호흡을 맞추는 분위기가 만들어졌다.

그는 이 방법을 몇 번이나 사용해 매번 고객을 효과적으로 이끌어 상호 협력에 성공시켜 일치하는 상태를 달성할 수 있다.

바로 < p >

바로 < strong > 4, 유도술 < < strong >

‘p ’이 지금 그의 상황을 알고 있으니, 상황을 바꾸는 기회를 잡아 그를 이용하여 너에게 주는 압력을 줄 수 있다.

당신은 "이 문제들을 말씀해 주셔서 정말 기쁩니다. 다른 사람들이 이런 상황에 부딪히면 당신과 같은 일이 있을 거라고 믿습니다.

지금 저에게 질문이 하나 제기될 수 있도록 허락해 주십시오. 이렇게 처리하면 당신의 마음과 마음을 다룰 수 있습니다.

바로 < p >

사전의 strong `의 5, 탐문의'수요 `가 ` `가 `가 `가 `

'p'은 보통 상대방에게 질문을 할 때 상대방이 항상 답이 있을 것이다.

그들이 왜냐고 물으면, 그들은 준비된 답을 너에게 알려줄 것이다.

그러나 당신이 이 답안을 따라 다시 한 번 추궁해야 진정한 원인을 알려야 고객의 필요를 만족시키는 방안이 있다.

가장 좋은 문의에 필요한 문제는 몇 가지 ‘왜 ’를 많이 묻는 것이다.

바로 < p >

사전의 strong ‧ 6, 상대방의 기대를 관리하기 위해서 < < < strong >

은 그에게 무엇을 할 수 있는지 설명해 주는데, 할 수 없을 때 상대방의 기대에 착수해야 한다.

다만 그에게 할 수 없다는 말을 하지 마라. 예를 들면 “나는 이렇게 할 수 없다. 나는 이렇게 할 수밖에 없다.”

대다수의 사람들이 저지른 잘못은 상대방에게 우리가 할 수 없다는 것을 알려주는 것이다.

이런 잘못은 네가 다른 사람에게 시간을 묻는 것 같다. 그는 “지금은 11시가 아니라 점심도 아니다 ”고 대답했다.

고객에게 그가 도대체 무엇을 했으면 좋겠는지 직접 알려 주세요.

바로 < p >

사전의 strong `의 7, 감사 `tstrong `