비서가 손님을 맞이하는 몇 가지 예의 요점

일상생활과 작업 중 현대인

소위

형식이 없으면 내용이 없다. 일상 업무와 교제 중, 이 예와 의례는 서로 인과로 삼고, 네가 존중하지 않는다면, 네가 표현을 하지 않으면 안 된다. 너는 네가 네가 네가 다른 사람을 존중할 줄 모른다고 말하는 것만으로도 안 된다.

엄격하게 예의를 갖추는 것은 공공관계학과에 속하는 하나의 학과로, 공공관계의 일체학과일 것이다.

공공관계는 실제로 현대 사회에서 한 사회조직이 조직 이미지를 조성하는 과학이다. 그렇다면 예의는 자학과로 만들어진 이미지는 무엇일까. 개인적인 이미지로 만들어졌다.

1. 사전 준비

신분이 높은 손님을 맞이하여 공항, 정류장, 부두에 귀빈 휴게실을 배치하여 음료수를 준비하다.

공항에 사람을 보내 손님을 기다리며 관련 수속과 짐을 챙기는 것을 대신한다.

호텔에 도착한 후 고상한 음악을 틀어 손님의 피로를 없애기 위해 최신 신문, 잡지를 준비하기도 한다.

직원들은 훈련이 잘 되어 손님에게 아름답고 즐거운 첫인상을 남겨야 한다.

2. 작업에 협조하다

전담자는 관련 수속 및 항공권, 차, 선표, 짐 추출 또는 탁송 수속 등을 협조하도록 지시했다.

중요한 대표단은 많은 인원이 많고, 짐도 많고, 주요 손님의 짐을 먼저 꺼내야 한다. 상대에게 사람을 보내 협조하고, 적시에 주소로 보내는 것이 좋다.

3. 접대 과정에서

호텔 접대 근무 제도와 기타 관련 규정을 엄격히 이행하여 호텔의 명성을 보호해야 한다.

4. 입점 후

객실 입주 상황을 파악하고, 객실 입주 상황을 만드는 각종 보고서를 작성해 호텔의 경영관리업무를 위한 정확한 자료를 제공하고, 컴퓨터, 전화, 서류, 보고서 등 방식과 경로를 통해 손님의 관련 자료를 각 부문에 전달한다.

5. 각각 접대를 중시한다

호텔 입구에 ‘Welcome ’라는 단어를 천편일률적으로 쓰지 말고, 국적 인원이 오기 전에 언제든지 문종을 바꿔야 한다.

전동 회전식 대자 표어카드를 설치하면 각국의 언어를 끊임없이 돌리면 손님에게 매우 친절함을 준다.

손님이 사는 방에 작은 국기를 달고 책상 위에 이 국어종의 신문지가 찍혀 있어 호텔과 손님 사이의 감정거리가 뚜렷하게 줄어들 것이라고 믿는다.