비즈니스 전화 접청 원칙

　　전화를 받다표준어를 사용해야 하며, 말투 속도는 균일하고, 음음음은 또렷하고, 말투가 부드럽고, 음량은 적당하다.

      전화기벨이 3성 안에 반드시 전화를 들고, 주동인사: 안녕하세요!고객 서비스 센터 ×××무슨 문제 있어요?서비스 요청 전화는 규범에 따라 기록해야 한다.

즉석에서 해결할 수 없는 문제에 대해서는 고객에게 정확한 답변을 주어야 한다.이 시간 내에 고객에게 한 가지 처리 방안을 제공한다.

고소 전화는 평온한 마음을 유지해야 한다. 말을 적게 들어야 한다. 특히 책임을 떠맡을 수 없다.

고객에게 정서를 나타내는 것을 피하다.

고객과 이전의 불쾌함을 피하다.

고객에게 회사 내부의 운영 세부 사항을 진술하는 것을 피합니다.

우리의 업무나 제품 품질 문제로 고객에게 미치는 불편과 불만에 대해 진심으로 사과해야 한다.

또한 열심히 기록하고 규정 절차에 따라 반영해야 한다.

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