문가가 접대하는 언어 기교

문가가 접대하는 언어 기교

언어 표현은 매장 아가씨와 고객과 소통하는 가장 기본적인 도구이다.

따라서 언어표현 기교를 높이는 것도 매장 아가씨의 업적을 높이고 자체 수양을 완벽하게 하는 중요한 부분이다.

1, 자신의 이름은 세상에서 가장 듣기 좋고 가장 가까운 목소리다.

매장 아가씨는 접대 과정에서 고객의 이름과 자신의 이름을 고객과의 관계를 잘 사용하고 있다.

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3. 이치를 말할 때 ‘왜냐하면 ’을 사용하면 설득력을 높이고, 93%의 고객은 이 말을 즐겨 듣는다.

4 、대화의 구체적인 상황에 따라 ‘아니오 ’를 사용해야 한다.

자신과 고객을 쉽게 부정하지 마라.

예를 들어: “ 당신이 오늘 예정은 아니지만 기회는 당신이 자신이 파악한 것입니다. ”

"우리 회사는 현지에서 가장 큰 것은 아니지만 품질, 서비스는 최신 최고다."

5, "혹시" "가능"이라는 단어는 적게 쓰시면 됩니다. "혹시 오늘 예약 결정을 하셨나요?"

"우리 가게가 전국의 최대 영화관 체인점이라는 걸 알고 계시나 봐요. 그렇죠?"

6. 고객이 어떤 일에 대해 모르는 척 하면 절대 직접 폭로하지 말고, 고객에게 진상을 밝혀야 한다.

7, 하지만 전환 구형 활용.

예:"당신의 견해에 동의합니다. 하지만 …."

"당신의 제안에 감사하지만 ……."

"당신의 관점을 존중합니다. 하지만 …."

8, 가능한 진술어구로 사물의 진상을 밝히고, 반문구는 적게 쓰지 않고, 풍자로 비꼬는 언어를 사용해서는 안 된다.