대매장 의 신비 고객 제도 어떻게 설계

'신비 고객'이 뭐예요?

Mystery shopping, 신비한 고객 쇼핑으로 통역할 수 있으며, 신분을 숨기는 연구원이 특정 물품이나 소비특정 서비스를 구매하고 전체 쇼핑 과정을 완비하고, 이 테스트 제품, 서비스 태도를 시험하는 등.

서비스의 품질에 대한 요구가 높은 지점 업종에 쓰이고, 예를 들면 관광호텔, 음식업, 소매 서비스 업종 등을 통해 소비자로 변신한 연구자들은'신비한 고객 (Mystery shoppery)'이다.

'신비한 고객 '어떤 작용과 의미가 있습니까?

신비한 손님이라는 단어는 필자가 처음으로 접촉한 것은 케드키의 시작이다.

한 친구의 부탁을 받아 한 손님이 케드키의 한 가게에 가서 정상 소비를 했다.

일반 고객과는 달리 전체 소비경력은 사실상 세밀한 성조사 과정이다.

KFC 에서는 모든 업무 코너마다 구체적인 과학의 표준이 있는 것은 노미의 습관이다.

중국 사람들은 "코끼리를 냉장고에 담아 몇 걸음 나눠야 한다"는 이야기로 우습지만 서양인들의 근무 기준은 그렇다.

자신을 ‘바보 ’로 여기고 간단한 것 같거나 복잡한 일은 모두 약간의 단계로 나뉘어 완성할 수 있다.

엄격한 기준이 있으면, 즉 제도는 객관적인 검사가 필요하다.

KFC 의 신비한 고객은 마음대로 하는 사람이 아니라 KFC 훈련을 거쳐 각 환경의 표준 제도를 숙지하고 작성한 소비 계획에 따라 검사해야 한다.

검사의 경우 기준에 따라 객관적인 평가 평론에 따라 최종 점포는 비평가의 경과에 따라 검토된다.

매장은 어떻게 신비한 고객 제도를 응용합니까?

필자가 있는 매장은 신비객쇼핑 효과적인 관리 도구를 인용해 정기적으로 매장에 대한 검사를 해 각 업무 기준의 효과적인 집행을 보증했다.

대매장이 어떻게 충분히 이용할 것인지 완벽한 방안 설계, 엄격한 수사 집행 및 과학적 통계 분석.

신비객조사의 최종 목적은 매장 내 존재를 객관적으로 점검하기 위해 고객의 만족도 조사와 이곡동업이 있는 것 같다. 양자 구별은 신비객이 어깨에 명확한 사명을 지니고 직설적인 목적을 지니고, 친체감을 느끼기 때문에 전체 조사가 더욱 직접적이고, 문제가 깊어지고 정확하게 반영된다.

이것은 신비한 객조사방식으로 결정된 것이다.

필자 매장'신비한 고객 조사표'를 예를 들어 모두 수사 과정을 느꼈다.