점포 판매는 주의해야 할 세부 사항 몇 개

매장 판매는 모든 매출 코너의 말단이며 전체 판매 체계에서 거만한 역할을 하고 있으며, 제품 판매는 바로 이 문점 안내자의 판매 능력의 강약으로 상품 판매에 직접 영향을 미칠 수 있다.

많은 사람들이 이런 습관을 가지고 있다. 그와 많은 친구들이 백화점이나 전문점으로 쇼핑을 갈 때 자신도 모르게 어떤 매장을 좋아하거나 어떤 가게를 좋아하지 않고, 심지어 동행에 전염된 동료들에게 감염을 느끼는 등 잠재의식 행위는 무엇일까.

주로 매장 판매원이 상품을 판매하는 과정에서 소비자에게 나쁜 인상을 남겼다고 생각한다.

한 소비자가 가게에 들어서면 매장의 판매 분위기와 안내원 접수 서비스에 대해 평가를 받을 수 있다. 전문가 인증을 거쳐 소비자가 매장에 대한 첫인상이 마음에 들면 소비자가 10 ~20분 정도 좋은 기분을 유지하게 된다. 이 시간에 안내 인원을 상품으로 소개할 수 있다. 그렇다면 첫인상이 마음에 들지 않는다면, 그 소비자는 매장에 대한 나쁜 인상이 40분 정도 지속될 것으로 예상된다. 그 다음 일은 하기 어렵다.

매장 안내원은 고객을 마중하는 것부터 상당히 중요하다는 것을 알 수 있다. 때로는 매장 판매 과정에서 자신조차 의식하지 않은 실수를 저지르는 경우가 종종 있다. 이는 무심코 잘못이 발생하는 것을 피해야 한다. 이는 매장의 거래율을 높이기 때문이다.

우리는 매장 판매 과정에서 반드시 피해야 할 세부 문제를 보러 왔다.

긍정적인 말투로 부정적인 말투를 대체하다

나는 자주 상점의 안내원이 손님을 만나자 웃는 얼굴과 마주치며 안타깝게 말했다. “선생님 /아가씨, 어서 오세요. 아무거나 보세요.”

이는 매장 안내원이 일상에서 저지른 매우 흔한 실수다.

"아무렇게나 봐요"라고 하면 고객이 생각할 수 있습니다. 그럼 이 가게는 제가 선택할 것이 없습니다. 선택할 것이 없다면 다른 가게로 가겠습니다.

“미스 /아가씨, 이쪽은 우리 회사가 방금 도착한 신형 와인이 있습니다. 올해는 비교적 잘 팔립니다.” 이것은 정확한 방법입니다. 이렇게 하면 고객 회사에 신상품이 출시되었다는 것을 알려드릴 수 있습니다. 이번 기회를 이용하여 신상품을 소개할 수 있습니까?

물론 고객이 막 가게에 들어오자마자 안내원이 멀리서'어서오세요'라고 외쳤을 때, 고객이 한 브랜드의 술수를 보고 싶을 때 안내원이 "회사에서 새로 나온 스타일이다"고 말했다.

이런 식으로 우리 고객을 놀라게 하지 않는 것이 이상하다. 고객들은 ‘이 가게의 물건은 만져서는 안된다 ’고 생각하며 매장에서 상품을 선택하는 것을 포기한다.

안내원은 바쁜 시간에 미소를 지으며 고개를 끄덕여 손님을 환영한다는 의사를 표시하고, 고객은 어떤 손님을 좋아할 때 손님을 인사하지 않았을 때 옆에서 큰 소리로 부르지 않고, 고객은 스스로 선택할 수 있도록 먼저 선택할 수 있도록, 질문할 때 우리는 해답을 해주고 있다.

요청형 어조로 명령형 어조를 대체하다

"이쪽으로 오세요." (명령형 말투)

"해보세요." (명령형 말투)

"이쪽으로 오세요." (청구형 말투)

"시의실 에 가서 합신 여부를 보시오"(청구형 말투)

우리의 일선 안내원은 판매하는 과정에서 항상 고객과 의사소통할 때 말투에 주의하지 않았다. 이 명령형의 말투는 고객에게 피해를 주고, 명령형 말투는 강박성을 띠고, 고객의 마음이 불편해지고, 고객이 매장을 찾아가 서비스를 받으러 온 것은 아니라, 안내원은 일상 매매 과정에서 명령형을 최대한 적게 사용해야 하는 말투를 적용하고, 청구형 말투를 바꾸는 것이다. ‘귀찮아 ’등 고객의 마음을 자극시킨다.

거절할 때 죄송합니다

"저희 상품 할인 안 해요." (땡)

“정말 죄송합니다. 저희 상품은 모두 정공장에서 출품하고 가격을 명시한 상품의 품질은 완전히 보장되어 있습니다. 당신의 관심도 상품의 품질이 아니겠습니까.”(정답)

"그 물건은 아직 입고되지 않았습니다." (오류)

“죄송하지만, 이 스타일이 정말 유행인데, 저희가 주문을 해드릴 수 있어요.”(정답)

거부형 문구를 사용하는 것은 고객의 요구를 거부하는 문외로 고객에게 의논할 수 없는 심리를 초래하는 것이다. 당신의 요구는 만족할 수 없다. 네가 원하면 우리가 살 수 없는 상황이다. 오랜 시간 동안 고객을 거부하는 것이다.

미안하다는 문구를 사용할 때 고객에게 존중받는 느낌을 주며, 당신의 요구는 만족할 수 없지만 다른 요구를 충족시킬 수 있습니다.

단언하지 않으면 고객이 스스로 결정하게 해야 한다

"이건 잘 어울려요. 내가 보기에는 이 걸 선택하세요.”(땡)