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ユニクロ創業者：自分はテクノロジー企業

2022/3/4 22:03:00 147

松下幸之助、盛田昭夫、稲盛和夫に続く日本の次世代「経営の神様」として、柳井正には独自の経営哲学がある。流行の先端を行くブランドと比べて、ユニクロが得意とするのは革新的な技術を駆使して、デザインと品質を組み合わせて、すべての服を長持ちさせ、流行を退かせないことだ。彼は何度も「ユニクロはアパレル会社ではなく、テクノロジー会社だ。私たちの相手はGAPではなくアップルだ」と公言した。

ユニクロ創業者、ファーストリテイリンググループ会長、社長兼CEO柳井正

72歳の柳井正さんはすでに出国休暇とその後2週間の隔離を終えており、「家でやることがなくて困っている。カップラーメンやおにぎりなどを買って家で食べたいと思っても、家の近くのコンビニに買って行かなければならない。隔離期間はこうやって来た」と話している。それがポストコロナ時代の常態になっているのかもしれない。海外に行きたい人は依然として海外に行きたい、生活を愛する人たちは依然として理想的なライフスタイルを求めているが、ユニクロは消費者のために何ができるのだろうか。ユニクロ創業者でファーストリテイリング会長、社長兼CEOの柳井正氏がコロナ禍の当初から考えていた問題のようだ。

ポストコロナ時代、私たちはどのような生活が必要ですか。

「ポストコロナ時代、ユニクロはアパレル製品とサービスの持続的な進化を通じて、世界の品質生活、活力ある生活をリードするアパレルを創造し、消費者がより多くの未来の理想的な生活と生活様式を共に創造できるようにすることを期待している」と柳井正氏はこのような融合科学技術、芸術、文化創造と持続可能な発展のブランド理念を説明した。

この理念はユニクロ北京初のグローバル旗艦店でより完璧に体現されている。ユニクロの中国初の「複合式明日生活館」として、三里屯という新店舗は中国の特別企画商品、ユニクロのブラックテクノロジーのエース商品、アパレルデザインの「没入式科学技術芸術展」をもたらし、中国大陸初の生気花屋を設立し、北京初のUTmeも発売した！工房をカスタマイズし、同時にUT世界文創「博物館」が北京に初上陸し、清華大学子と共創した「生きている」巨大な手作り苗字刺繍の店頭初展を行った。

このグローバル旗艦店の開設は、ユニクロがデジタル化とポストコロナ時代の挑戦に対応した最新の成績表である。ユニクロの親会社ファーストリテイリンググループが10月中旬に発表した8月31日現在の2021年度決算によると、通期の総合収入は前年同期比6.2%増の2兆1300億円、営業利益は同66.7%増の2490億円、帰母純利益は88%増の1698億円と大幅に上昇した。その中で、ユニクロ大中華区は過去最高の業績を記録した。

「コロナ禍で国と国の間に分断が広がっているようですが、服を通じてみんなで交流できると思います」柳井正氏は、「ユニクロは単なる技術革新ではなく、工業製品であるだけでなく、感情的であり、感情と緑の環境保護性を示すことができ、科学技術だけではなく、芸術と文化が必要な企業であることを知ってほしい。私たちの『Art&Science（芸術と科学）』と『Made For All（人に服を作る）』は、すべての人に新しい価値を提供する最高の服です。これは私たちの理念と目標で、私たちはずっとこの方向に向かって努力しています。」

オンラインとオフラインを同時に強化する

中国市場の発展について、柳井正氏は非常に楽観的で、ユニクロの中国での目標は既存の約850店から3000店への出店だと明らかにした。

電子商取引が急速に発展している今日、これは明らかに驚くべき数字だ。スマートフォンの普及に伴い、今後は実店舗が必要なくなるとの見方がある。コンサルティング会社のヘンダーソン研究所が提供したデータによると、疫病発生前までは米国のオフライン実店舗の閉鎖数は増加を続け、2019年までに記録的な1万店の閉鎖を達成した。新型コロナウイルスの到来はまたその過程を加速させた。これについて柳井正氏は、「私たちにとって旗艦店は欠かせないものであり、店舗はみんなに買い物をさせるためだけでなく、ブランドを体験させるためのものだ。旗艦店がなければ、私たちの電子商取引もうまく発展することはできない」と述べた。店舗の存在理由と価値は、顧客中心の店舗運営があるかどうか、また、店員がこのような気持ちで商品を売っているのではないか、これは未来の競争力の核心である。

ユニクロ北京三里屯グローバル旗艦店の敷地面積は2400平方メートル、ビルの高さは3階建ての店で、ハードウェアのほか、ソフトウェアも同様に心がけている。「旗艦店は絶対に必要です。電子商取引の割合は将来的には上昇するに違いありませんが、100%電子商取引であることはあり得ません」と柳井正氏は言う。「服の品質、色、スタイルは、やはり自分で見なければ感じられず、『うわ、どうしてそんなにいいの』という賛嘆の声さえ出ている」

オフライン店舗では、視覚、聴覚、嗅覚、味覚、触覚の五感を満たす楽しい消費体験など、ターゲットとなる顧客がオンラインで提供できない体験を提供することができます。伝統的な店舗とは異なる新しい店舗を「スーパー体験店」と呼ぶ。スーパー体験店が台頭できるのは、現在のグローバルオンライン売上高の割合がオフラインの割合に比べて依然として小さく、エコノミストのシンクタンクが世界58市場を総合したデータによると、2025年になっても、グローバルオンライン小売売上高が全体に占める割合は20%にしかならないと予測しているからだ。
また、体験経済時代には、良いブランドはオフライン店を通じて背後にある物語とビジョンを伝えなければならない。ファーストリテイリンググループのグローバル執行役員でユニクロ大中華区の呉品慧最高市場責任者は、オフライン体験店はブランドが消費者に企業文化を示すルートだと述べた。「店舗は素晴らしい展示台です。多くの店舗でユニクロの服のデザインとテクノロジーの展示を提供しています。私たちは実店舗を通じて、ユニクロの服のデザイン理念、そしてテクノロジーとテクノロジーを消費者に伝え、品質の背後にある科学と芸術を理解してもらいたいと思っています。実店舗のかけがえのない機能だと思います」

柳井正氏によると、将来の小売環境では、消費者がいつでもどこでも購入できるようなネットワーク環境を構築することが最も良い状態だという。つまり、私たちの店員、商品、お客様は同じ空間にいるようです。「近くに店舗がなければ、インターネットで買ったり、家の近くに店舗があれば先に注文してから店舗で確認したり、気に入らなければ交換したり返品したりすることができます。将来はこのような買い物の形で、電子商取引も店舗も必要だと思います」と話した。

ユニクロ中国はすでに率先してオンライン注文、実店舗での集荷方法を大規模に実践している。ユーザーはネット通販の後、宅配便の配達を待つ必要はなく、近くの店で荷物を受け取る方法を選ぶこともできる。このようにするメリットは、焦っている顧客に苦などの宅配便の苦しみを回避させるだけでなく、オンラインユーザーをオンライン実店舗に誘導して「忠誠度チャージ」を行う機会をブランドに創出したことにある。お客様は、実店舗で不満な商品を現場で返品することもできます。このようなオンラインとオフラインのシームレスな融合方法は、お客様の時間と労力を大幅に節約することもできます。店舗の現場で買い物をする顧客に対して、ユニクロは自主決済機を設置しているが、これはオンラインとオフラインを組み合わせて買い物の流れを短縮し、顧客の時間を節約する別の方法だ。北京三里屯のグローバル旗艦店は、ユニクロが世界の「デジタル消費小売企業」のビジョンを実現するための重要な一歩だと言える。
差別化で競争に勝つ

もちろん、ブランドはスーパー体験店を作れば一苦労永遠に楽しめるわけではありません。身を立てるのは永遠に製品力です。未来のブランドが続々と体験店を出す中で、どのように違いを体現し、競争から勝つかは重要な課題である。

中国市場はすでにファーストリテイリンググループの業績成長の重要なエンジンとなり、日本本土に次ぐ第2の市場となっているが、中国消費の高度化に伴い、本土ブランドの市場影響力は徐々に解放されつつあり、成熟した巨大な本土サプライチェーンを加えて、国産ファストファッションブランドはますます多くの消費者に愛顧されている。これにより、ユニクロは中国でより激しい競争に直面している。アリ研究院の「2020中国消費ブランド発展報告」によると、2019年のオンライン中国ブランド市場の占有率は72%に達した。快消品の中で、ここ2年、中国ブランドは4/5の細分類を超える外資ブランドの市場シェアを占めている。

これに対して柳井氏は、「グローバルブランドと国産ブランドが一緒に中国市場で競争することは、消費者にとって良いことであり、競争は進歩の基礎であるからだ。中国の国産ブランドが台頭することは、良いことだと思う。私たちは中国で生産し販売しています。今日まで成長することができて、中国の生産製造パートナーの助けがあります。これらのメーカーは改革開放後、郷鎮企業から徐々に発展し、彼らは本当に最高の服を作りたいと思っているので、私は日本の技術代表を派遣して、みんなと一緒に手を携えて、工場の生産方式から生地の使い方、紡績まで、みんなで研究して、本当に良い商品を作りたいと思って、みんなは発展することができます。彼は、「私たちはもちろんこの市場を独占することはできませんし、他のブランドも市場を独占することはできません。私たちはお互いに切磋琢磨して、それぞれ自分のファン層を拡大することができます」と話した。

もちろん、共同発展の前提はブランドの個性と位置づけを維持し、差別化を実現することである。柳井正氏は、ユニクロ独自の勝利の方程式を再提案している。「ユニクロの強みは、現在流行している主流のスタイルと、ベーシックで伝統的でクラシックなものがありますが、他のブランドは主にトレンドに集中しています。これは私たちとは違います。私たちは本当にすべての消費者のために“Made For AIl”生産された商品は、すべての人が着ることができます。私たちの消費者は私たちの主要な生産対象と視聴者です。他のブランドには独自の位置づけがあるので、どちらが強いか、どちらが弱いかを大雑把に言うことはできません。」高性価格比の製品を持ち、科学技術の賦能を重視すると同時に、大物との協力金主を通じて若い消費者層をつかむことが、優衣店が競争の激しい中国市場で成長率を維持している理由である。

一方、中国本土のブランドと比べて、ユニクロの世界的な競争の優位性は、英国、ドイツ、フランスのデザイナーなど、一流のデザイナーやアーティストと協力できることであり、ニューヨークの現代美術館、フランスのルーブル美術館、ロンドンのTate Modernなど、世界的に有名な美術館、博物館とも協力しており、UTを設計しているこの代表的な製品。「私たちは世界の情報を私たちの商品に載せることで、差別化することができます」と彼は言った。ユニクロはまた、インターネットを通じて世界から顧客のニーズを聞き、商品の詳細を改善している。

新型コロナウイルスで世界中に多くの変化が出ているが、柳井正真は70歳になって心から欲しがるようになり、業績の良し悪しに影響されないようにした。「会社の業績には必ず良し悪しがあり、重要なのは全体的な傾向が成長しているかどうかだ。尊敬される企業やブランドにならなければならない」。

ユニクロ創業者でファーストリテイリンググループ会長、社長兼CEOの柳井正氏をインタビュー

Q：消費者がブログを通じて、ユニクロに対して新たな認識を持つことを期待していますか？

A：ユニクロにとって、私たちは日本から来たことを知っていると思いますが、私たちも中国のメーカーと一緒にイノベーションを実現している企業ですので、そのことを知ってほしいです。ユニクロは日本と中国の技術、そしてグローバルな文化、つまりLifeWear（人生に適した服を着る）という理念の中のArt&Sci-ence（芸術と科学）を用いて、芸術と科学を通じて革新を実現し、必要な製品を製造している。私は皆さんにユニクロがこのような企業であることを理解してほしい。単純な技術革新だけではなく、服装は工業製品であるが、それは感情的であり、感情と緑の環境保護性を示すことができ、科学技術だけではなく、芸術と文化が必要であるからだ。私たちの「Art&Science」と「Made For All」は、すべての人に新しい価値を提供する最高の服です。これは私たちの理念と目標で、私たちはずっとこの方向に向かって努力しています。

Q：オフライン実店舗の役割をどう思いますか？

A：皆さんは今、インターネットの影響を受けていることが多いと思います。存在意義のない店舗はなくなり、本当に顧客のための店舗が生き残るのは簡単な道理だ。しかし、すべての実店舗が100%電子商取引になるわけではありません。インターネットで服の色やサイズを見て、直感的な感覚がなく、手に取って服の質感を感じる必要があるため、これらは実店舗が提供する役割です。電子商取引だけを残すとか実店舗だけを残すとか、どちらも重要だとは言えない。いつでもどこでも買えるネット環境を作るのが一番いいですが、ユニクロは中国全土に実店舗を持っています。私の目標は中国に3000の実店舗があることを望んでいます。

Q：多くのブランドが電子商取引の発展に専念しています。25%のブランドが電子商取引から販売されていますが、ユニクロ全体の平均は18%です。この問題をどう思いますか。

A：私たちにとって旗艦店は欠かせません。お店はみんなに買い物をしてもらうだけでなく、ブランドを体験してもらうためのものです。旗艦店がなければ、私たちの電子商取引もうまく発展することはできません。最も良い方法は電子商取引と店舗を同時に強化することであり、中国も同様である。生中継帯は近年非常に流行しており、自宅のリビングを店舗として、生中継で商品を説明し、顧客により具体的な理解を得ることができる。つまり、私たちの店員、商品、お客様は同じ空間にいるようです。近くに店舗がない場合は、インターネットで購入するか、家の近くに店舗がある場合は先に注文してから、店舗に確認して、気に入らない場合は交換したり返品したりすることができます。将来的にはこのようなショッピングモールや店舗が必要だと思います。

Q：世界的な疫病が翌年に入りましたが、世界の消費市場にどのような変化をもたらしたと思いますか。

A：新型コロナウイルスのため、みんなが家にいることを中心にして、各国の間もだんだんつながりを失って、各国の間は分断されているが、デジタル化と知能化は逆転できず、すべての情報はみんなが手に入れることができ、世界の情報はデジタル化されており、本当にデジタル化を小売業に応用できる企業だけが勝つことができる。私たちは世界を結びつける必要があります。以前は国が国に対して、これからは個人と個人がつながり、企業と企業がつながり、民間企業と個人がつながり、みんなで共存していく時代です。