2018年「双十一」「双十二」オンラインの消費クレームは去年より八割近く増加しました。

中国国家市場監督管理総局は14日、全国12315のインターネットプラットフォームからの受理状況を見ると、2018年の「双十一」「双十二」オンラインの消費クレームの申告は2017年同期より8割近く増加したと伝えた。


最近では、「双十一」「双十二」の期間にオンラインで消費クレームの告発が話題になっている状況に対して、市場監督管理総局は複数の電気商企業を招集して行政指導会を開催し、関連企業が積極的に消費紛争を適切に処理するよう推進し、企業の主体責任を着実に導き、また線トラブル調停メカニズムを改善し、さらに春節前のネット市場秩序を規範化し、検討しました。


市場監督管理総局のネット監督関係者によると、全国12315インターネットプラットフォームから受理状況を見ると、2018年12月24日現在、43032人の消費者が「双十一」期間（11月1日から11日まで）、「双十二」期間（12月1日から12日まで）にオンライン消費者に対するクレームは124981件で、合計企業49023社に関連しており、2017年同期より77.7%増加し、消費者の要求は主に家庭用化粧品、家庭用化粧品、家庭用衣料品、家庭用衣料品、家庭用化粧品、家庭用帽子、家庭用化粧品などのサービスに集中している。


その中で、「契約書の約束を守らない」「3つの義務を履行しない」「約束通りに配達や取り付け義務を履行しない」などの問題が目立っています。


市場監督管理総局によると、オンライン紛争調停企業は急速な権利維持、積極的な和解の面で際立っている。現在、全国12315のインターネットプラットフォームには3552のオンライントラブル調停企業（ODR企業）があり、直接消費者に向けて紛争を処理し、平均処理時間は8.6日間で、和解成功率は平均50.35%で、効率は従来モデルの2.6倍で、消費者満足度を効果的に高めている。


市場監督管理総局のネット監督管理責任者は、消費者からのフィードバックを見ると、ODR企業は直接消費者に向けて紛争を処理し、権利維持コストを節約し、仕事の効率を高め、企業の誠実と信用経営、合法的経営のイメージをよりよく表していると強調しました。より多くの企業がオンライン消費紛争処理のグリーンチャネルに参加して、商品の品質とサービス水準を高めていくことによって、できるだけ消費紛争を減らし、消費の成長を促進し、良い消費と市場環境を作るようにしたいです。


この責任者は、次のステップにおいて、「電子商取引法」「消費者権益保護法」を積極的に実行し、オンライン紛争調停メカニズムを完備し、消費クレームの全面的展開の公示を行い、市場監督管理部門、電気商取引プラットフォーム、業界組織と消費者が共同参画し、効果的に協力する消費環境社会の多元共治を絶えず推進すると述べました。