贅沢品たちのオンライン体験はどうやって遊びますか？

高級品ブランドと店舗にとって、高い上の体験は一番大切なものです。

アメリカでは多くの高級ブランド店がお客様にシャンパンを一杯上げると同時に、ブランドに詳しいベテランの販売代表が全コースお客様に同行します。

問題は、電気商は特別な「違う」ものです。

ネットに入ると、ぜいたく品たちは完全にさまざまな商品と同じ「シーン」に置かれています。この時、ピクセルの写真がどんなに高くても、体験をもたらすことはありません。

そのため、電商時代に、どのように一つのホームページを特別に「高く高く」するかが難題になりました。

もちろん、ここにもバーバリー、エルメス、LVなど、ちょっと成功した贅沢品ブランドがあります。

彼らは以下の三つの方面で特色を作り出しました。各種ブランドは参考になります。

オンライン体験の中で、内容は間違いなくトップで、しかも贅沢品にとって、一番避けられているのは多くの商品をなくしてユーザーに選択させることです。注意すべきのは、贅沢品ブランドは百貨店のように、高価格にしたいのは、まずユーザーのために商品を選別したことがあるからです。

エルメスの電商プラットフォームで、ブランドがもっと面白くて、もっと天然な一面を見ました。これは彼の家の店では本当に見えません。

例えば、「エルメスマフラー部屋」では、ユーザーが部屋の位置をクリックして、いろいろなスタイルの「マフラー」をかけて、願いごとを作っています。

バーバリーとLVも似たような考え方です。彼らはオフラインのブランド建設をネット上に運びました。面白いことに、彼らは自分の新製品の発表会をソーシャルメディアで生放送します。これはオフラインのオフライン店舗の機能を補うことに相当します。

バーバリーの移動転換の道

つまり、内容から言えば、ブランド自体が自分の歴史を語っている以上、これらの商品はもっと物語を語っています。

オンライン関係

高級品の主流の顧客は高価値の顧客です。ブランドにとって個性的な経験が必要です。

これらの高級品ブランドの電子商取引サイトで、ユーザーがある商品をカートに入れた後、ユーザーは運送方式と配送住所を記入します。

その後、ユーザーは時々いくつかの小さなプレゼント、独占的なOffer、イベントの招待状などを受け取ることができます。これも関係を維持するための宝物になります。

顧客サービス

高級ブランドにとって、高品質のカスタマーサービスは重要な差別化です。

バーバリー、エルメス、LVにとっては、無料配送、無料返品（郵送または店舗）、オンライン購入または予約などのサービスが最も一般的です。

今またよくあるのはビデオのカスタマーサービスです。「QQを雑談する」というようなだけではなく、もっと大量の商品の考え方に適しています。

バーバリーでは、カスタマーサービスは電話をかけて、顧客の意見を聞くことができます。LVでは、顧客はTwitter上のアカウント@LVServicesとFacebookのホームページとブランドを通じて疎通し、全ルートのカスタマーサービスを形成することができます。

また、ソーシャルメディアでは、ブランドは常に「ユーザーの怒り」を監視する必要があります。ブランドとユーザーにとっては、「火を吐く」ことが重要です。