米国の小売業者が80%を占め、90後の市場の背後にある秘訣。

　　例を挙げて、位置づけ技術。

最初はGPSしかありませんでしたが、今はiBeacons技術で店内の位置づけを実現しました。米国の第二のディスカウント・タワーを持って、その「迷路のような大きな店」に入ると、店内の位置づけに基づくサービスを携帯電話で楽しむことができます。行きたい商品の棚や近くの商品の勧め、店員の助けを求めることができます。また、iBeacons技術で個性的な小売り商ますます多くなりました。これはとっくに米国の小売店が店内体験の重要な宝物を昇格させることになりました。

この例は明らかに80後、90後の世代の顧客のためです。携帯なしでは生きられないし、何でも自分で来たいですが、必要な場合は助けが必要です。米国では、この世代の顧客は人口の3割に達していますが、中国では、高齢化が加速していますが、80、90世代の数は依然として4分の1近くです。

この世代のためにサービスを続けたいなら、まだ何かしたいことがあります。

　　バーチャルリアリティー+ソーシャルメディア

近年、投資界の人気のキーワードの中には、必ず「装着できる設備」というものがあります。大手メーカーもこの面で試しています。このような設備のコンセプトは、ユーザーが誰かを知ることにあります。さらに鍵を使わずに家を開けて、クレジットカードを使わずに飲み物を買うことができます。

これらを小売業と結び付けると、一部の核心は電子商取引業界を変革することにあり、もう一つは顧客の店内体験を向上させることにある。

この中の仮想現実Realityは、VRと略称します。小売業を直接変えることができると考えられています。メガネをかけて、店内で買う感覚を体験することができます。いくつかのソーシャルメディアがVRに力を入れるにつれて、「ソーシャルメディア＋購買」のルートが見えてきます。これは伝統的な電子商取引を変えることにもなります。

実際に見てみると、すでに小売業者が試し始めている。2014年のクリスマスに、タキトは4つのラインの下の店舗に特別エリアを開放しました。消費者はここでGoogleのプロジェクトを使うことができます。Tangoタブレットデバイスは、従来のタブレットと最大の違いは、3 Dカメラを搭載しており、店舗を3 Dの冬の遊び場に変えていることである。

面白い3 Dシーン以外にも、モニターの中のタキトのマスコットと対話したり、店内の仮想雪合戦大会に参加したりすることができます。同时に、タワーは店の中の异なる位置にスタッフを配置して、彼らは入店する顾客にこの设备の奇妙なところを展示すると同时に、お客さんを连れて店の中の各位置に行って、消费者の购买の旅に介入するだけではなくて、更に全体の旅を导きました。消費者はこの過程で多くのゲームの中の人物の3 D映像を設備を通して見ることができます。同時に隅々まで歩き回りました。

　　比価が主流となる

米国のある調査によると、顧客の購買行動に影響を与えるさまざまな要因の中で、価格の影響力は他の要因の5倍以上である。また、この調査によると、実体店に行く前に、9割がネットでこれらの商品を見ているという。ですから、4割以上のユーザーが価格を競うと知っていて、最終的に45%の人が非実体店で買うということになります。

実体店はどうなりますか？思ったより難しくないです。

第一歩はきっと会員システムと会員激励です。あなたがうまくいっていないのは会員システムという理念が間違っているわけではありません。会員システム以外にも、実際の店舗にはまだ応募があります。

価格から言えば、いつでも価格を調整するのが電気商の特徴です。もしあなたが関心を持っている商品でないなら、100元を返す時に、その価格は100%上昇したとは知らないかもしれません。実際の店にとって、電子署名はいい考えです。

米国の有名スーパーKrogerは最近、電子署名から何かを得ました。お客様が携帯電話を持って、そのオフィシャルアプリの買い物リストから商品を探している時、関連商品の価格が表示されます。簡単で乱暴な一手は、顧客体験にとって大きな一歩となる。

もう一つのケースがあります。アマゾンはシアトルの実体店にあります。本の販売を中心とした店内では、これらの展示されている本には4つ以上のコメントがあるわけではなく、顧客がQRコードをスキャンした後、直接に携帯から他のユーザーのコメントを知ることができます。

最後に、最も乱暴な考えは、あなた達が価格競争が好きなら、私はあなたを助けます。

ウォルマートはこのようにしています。公式アプリにSavingsがあります。キャッチャー機能は、お客様が買い物した後、リストのQRコードをスキャンすると、システムは自動的に価格を比べます。どの商品が高いと、Appはすぐにギフトカードの形で差額を返します。そのアプリが2200万を超えるユーザーを持つことは珍しくない。

ウォルマートが最近作ったWalmart Payを考えると、その未来はどれほど怖い競争力があるかが分かります。

　　3 Dプリント技術

先祖代々に比べて、80年代生まれ、90年代生まれはインターネット、携帯電話、様々な新技術を伴って成長してきた。彼らは独特なものを発見し、シェアし、流行が好きで、しかも個性的な需要に対して祖先を超えている。

現在から見ると、3 Dプリントはほとんど成熟してきました。多くのところで3 Dプリントの実物を見つけられます。

若い世代にとって、3 Dプリントは新しい技術です。3 Dプリント製品以外にも、自分の目で3 Dプリントがどうなっているかを見たいです。同時にマイクロビデオや写真を撮って、ソーシャルメディアに捨てます。

3 Dプリンタは若者にとって無料のインターネット宣伝を意味していますが、子供にとっては家族としてお店にひきつけることを意味します。この時はお店の中にどれぐらいのお金を引き出したいサービスがありますか？

また、3 Dプリンタで新たなものを作る以外に、このプリンタで既存の商品を「修正」することができます。これはお客さんが買った「大物」を自分の「個性的な商品」にすることを助けます。この点で、3 Dプリンタをアップグレード版の「裁縫所」にしましょう。

　　インテリジェント試着サービス

服を試すことは早くも「体験」のサービスの一つとなっていますが、問題は、この過程は時にはそんなに便利ではないので、「スマート試着」が現れました。

マクス百貨（Neiman Marcus）は「スマート・マジック・ミラー」と呼ばれるものを使っています。Mirror」の技術です。お客様は一つの服を着て、魔鏡の前で8秒を超えない映像を撮って、もう一つの服を着て同じ動作をします。そして、一つの「鏡」の上の動画を見て比べられます。

この時の対比は二つの服ではなく、お客様が服の色を変えることができるので、色ごとに一つずつ試着することによるトラブルを避けられます。最後に、お客様はこの動画を友達に送り、SNSにアップロードすることができます。このように伝統的な自撮りを友達に送る方式をアップグレードしました。

似たようなものはラフロレンもあります。Lauren）2015年11月18日、ニューヨーク第五大道の旗艦店において、次世代の「試着技術」が展示された。試着室にはiPadのような大きな画面があります。

まず、お客様は自分の好みによって試着室の照明を調整し、サービス言語（英語、スペイン語、ポルトガル語、イタリア語と中国語を含む）を選ぶことができます。試着する時、すべての色と大きさが見えます。一度履いてみるだけで、自分の一番好きな色と合う大きさが見つかるということです。

同時に、この大画面はクロスマーケティングの役割を担っています。一方で、あなたの選択と好みによって商品を推薦します。一方で、もしどの商品を買うべきか分からないなら、大画面を通じて関連商品の情報を自分の携帯に送ることもできます。

　　インスタント満足

インスタント満足はすでにこの世代のユーザーの特徴となりました。彼らは携帯電話で注文できるだけではなく、より早く商品を手に入れることを望んでいます。

米国のある調査によると、80後、90後の63%は同日の入荷に非常に興味を持っており、半分は同日にプレミアムを支払うことを希望しているという。他の年齢層では50%の回答者が同じ意向を示している。

2015年の黒五季、アマゾン同日の送達サービスについては、すべての金メダルユーザーが割引商品の情報を事前に把握できるほか、一部の地域では2時間の送達を受けることもできます。これにより、多くの非金メダルユーザーが直接に金メダル会員を注文しました。これこそアマゾンの本当の利益です。

第二の考えは、実際の店の「オフライン下のラインで取る」ということです。ますます多くのユーザーがこの構想に興味を持つようになりました。そして、それ自体もより多くのユーザーを店に誘致しました。これはより多くの「即時性満足」の実現を促進しました。

米国の考え方から見て、80、90後の市場をつかみたいです。技術的な要素は絶対に少なくないです。小売業者は新しい技術とユーザーの知能設備を接続して、いつでもどこでもユーザーに自分の需要を満足させることができます。このようにしてこそ、ユーザーはあなたのパソコンで携帯電話を使って、自分の買い物を便利にすることができます。