VIP顧客をどのように管理しますか。

何事も最初は難しいということわざがあるが、この話は確かに理にかなっている。咲くようにブティックああ、開業したばかりで何年も経営している老舗にはかなわないに違いない、なぜだろう。その主な強みの1つは、老舗にリピーターやvip客がいることであり、店舗経営に対する重要性が見られる。だから、これらのvip顧客を管理する必要があります。

日常的な店舗経営では、店長は従業員に顧客サービスへの関心を繰り返し注意し、従業員会議で実例を交えて顧客満足度について議論しなければならない。顧客からフィードバックを求め、顧客満足度を従業員の業績評価の一部とする。対応する期待値と最低顧客サービス基準を明確にし、具体的に配置する。

　　お客様の視点に立ってあなたの店舗を見る

店舗が顧客意見調査を行う場合は、まず自分や従業員が顧客に扮して1部記入する。調査表には、店員が痛くも痒くもないと思っている問題がリストされているかどうか、人々が回避に慣れている問題に関連しているかどうか、あなたの調査の目的を達成できるかどうか、お客様を招いて店舗会議で発言し、グラフを見せるよりもお客様からの本当の意見を聞くほうが効果的です。

顧客ロイヤルティを構築するには、優れたサービス品質に対する顧客の期待を再調整する必要があります。つまり、期待値だけを満たすのではなく、期待値を超えなければならない。記憶に残るユニークな製品やサービスを提供する必要があります。可能性があれば個別化し、サービスまでカスタマイズすることで、顧客と専門店の間にパートナーシップが構築されます。

1つ目は、1年にできるだけvipパーティーを開催することです。お客様とお客様の間には意思疎通があり、情報交流があり、私たちはお客様とお客様を結びつけ、友達にする架け橋になるべきです。vipパーティーのテーマを販売と緊密に結びつけることも、「製品推薦」イベント、「ファッション情報」、「親子教育」、「ビューティメイク」などのサロン活動。

その2、vip特定フィードバック活動：誕生日フィードバック－誕生日カードやプレゼントのほか、vip顧客の誕生日当月に店舗に来て消費すると、75%割引を受けることができます。母の日にカーネーション、国慶節に保健指導を送るなど、祝日のフィードバック。指定された金額を使って贈り物や割引をするなど、指定された製品の消費フィードバックを指定します。

その3、古い顧客の意見を聞くことができます：彼女たちが最も私たちが行うことを望んでいるvip活動を収集して、例えばブランドのイメージに影響しないで、意見が実行可能で明らかな利益の衝突がない下で実施することができます。

　　お客様が購入した服に関心を持っていることに共感します

1つ目は、いつでも対応すること：お客様が店を出る前に必ずもう一度伝えることお客様洗濯の注意点、保管の方法は、私たちが彼女たちの質問にタイムリーに対応することを保証しなければならない。例えば、お店の連絡カードを発行し、お客様に注文した名前と携帯電話番号を教えて、問題が発生したときにお客様がお店と直接連絡することができ、お客様に後顧の心配をかけないようにします。

第二に、消費者訪問：顧客が購入して帰った後、私たちは適切な時間に電話をかけて顧客に尋ねなければならない。これに対して、好きかどうか、着心地、洗濯に何か疑問があるかどうか。

その3、終始一貫しています：私たちはお客様に私たちが良質な製品を持っているだけでなく、私たちは周到で、親切で、細心のサービスを持っていて、販売前、販売中、アフターサービスにかかわらず、すべて一貫しています。ある専門店は商品販売の全過程で、効果的な陳列、笑顔、行き届いたサービスを行っているが、販売後、情熱を他の顧客に移してしまうと、私たちは顧客にだまされたと感じさせ、私たちの目的は販売であり、私たちを信じたくない。サービスは最初から最後まで、販売前、販売中と協力して、和合と完璧を達成しなければならない。

　　古い顧客との感情的な連絡ルートを積極的に構築する

その1、感情投資：chr（34）自己効果chr（34）を構築する。常習的な電話挨拶、特別な関心、意見カードや祝日や誕生日カードの郵送販売、記念品の贈呈、懇親会の開催などを通じて、古い顧客への関心を表現する。小さなカード、簡単な情報は、売買双方の友情を結びつけるchr（34）の絆chr（34）となり、良好な人間関係は、多くの顧客が私たちと長期的に付き合うことを喜んでくれるだろう。

第二に、顧客の心理的感覚を気にする：感性的な行動と言葉で顧客を感知し、他人の関心を拒絶する人はいない、心の感動を拒絶する人はいない。以下のように雨の日に来店して消費したお客様は、外出前に傘を持っているかどうかを尋ね、傘がない場合は敷金を受け取った後に傘を提供し、雨に濡れている場合は、すぐに服を着替えなければならないと念を押した。帰宅後に当日消費したお客様にメッセージを送り、雨の日に応援に来てくれてありがとうなど。お客様を覚えていれば、お客様も私たちを覚えてくれます。

　　Emotion Linkチャネルには、次のものがあります。

1つ目は、店舗で「常連メンテナンス月間」または「常連メンテナンスコンテスト」を適切に推進し、店舗従業員が顧客メンテナンスを重視することを促進することができる。

第二に、店舗は有効なメールライブラリを構築し、古い顧客にメールを送る際に、顧客に私たちの関心を感じさせることに重点を置くべきだ。あまりにも商業的な情報は顧客に反感を与え、友人のような温かい愛のある情報だけが古い顧客を感動させることができる。

1.祝祭日メッセージ：メッセージの重点は顧客に祝祭日の美しい祈りを与えることであり、メッセージの中で店舗が祝祭日にどのような活動があるかを言及することを避ける。

2.誕生日メール：メールのポイントは顧客に今日が彼女の誕生日であることを注意し、そして顧客の幸せ、願いの達成を祝福することである。

3.季節の変わり目メール：例えば、冬になるとお客様に涼しくなるように注意し、出入りには服の追加減、飲食などに注意しなければならない。情報の中で新製品の発売を避ける。

4.連絡情報：いつも会わないお客様は、私たちの彼女への思いを漏らし、お客様に休みを注意するように注意することができます。顧客と最も親密なガイドが顧客に直接メッセージを送るようにしたほうがいい。顧客に何かあったかどうかを尋ねるような言葉は避ける。

その3、従業員一人一人が常連客への訪問、感情連絡回数を明細の統計にし、店舗従業員の昇降級評価の根拠とする。従業員がこの作業を日常的な作業に変えることを促進します。以下を参照してください。

1.一度に2000元以上消費した顧客は、購入後1週間後に電話で訪問し、顧客の着用感、洗濯に何か疑問があるかどうかを尋ねなければならない。お客様が疑問を持っていて答えられない場合は、お客様と時間を約束して解決しなければなりません。

2.常連客が持ってきた新規顧客購入金額にかかわらず、当日はお客様のブランドへの愛情と店舗への支持に感謝するメッセージを送る必要があります。新しいお客様のブランド承認に感謝します。1週間以内に電話で服を着て感じてください。

3.顧客が一定額まで消費した後、感謝状やメールを郵送して顧客のブランドへの愛着に感謝する。

4.年間累計消費金額が最も高い顧客は、地域の販売員が花を持って訪問することができ、顧客の1年間の支持に感謝し、顧客のブランドに対するアドバイスを聞くことができる。

5、答礼訪問で収集した内容は、地域管理に関する統一は地域で処理し、関連会社側のものは本社カスタマーサービス部に渡し、会社で統一的に処理する。