ビッグデータを利用した消費者ニーズの位置づけ

ここの世界に服を着せるくつキャップネットの編集者が紹介しているのは、ビッグデータを利用して消費者のニーズを特定するメトスボンベイです。

「微信（WeChat）や支付宝（アリペイ）との提携、O 2 Oといえば株価が上昇するということは、市場がまだこのチャネルモデルをよく見ていることを示している。実はO 2 Oはまだ実践中で、各家はまだ模索している。誰が私が『O 2 O』を実現したと言えるだろうか。アパレル業界のO 2 Oは今も自己解釈の段階だ。でも少なくともみんなが新しいモデルを試してくれることに勇気を感じている」ヤ鹿ホールディングスの程偉雄執行社長は記者団に語った。

程偉雄氏が言ったように、現在のアパレル業界のO 2 Oは芽生えたばかりだ。多くのブランドのO 2 O実践はユーザーへの推奨にとどまっているに服を着せる新品、コーディネートアドバイス、クーポンを送る段階。「O 2 Oモデルもここ2年ほど注目され始めており、森馬氏は今年、オフラインでのO 2 O運営を推進する」。森馬董秘副総裁の鄭洪偉氏は記者団に語った。業界内で早期に実質的な配置を行っているメトスボンベイ側も本紙記者に対し、現在O 2 Oはまだ初期段階だが、60万人以上の微会員がおり、このグループの平均客単価、入店率、再購入率はいずれも良好なレベルに達しており、将来の発展には大きな想像空間があると告白した。

現在、各ブランドが探索している状況を見ると、O 2 Oはほぼこのように描かれている：自社サイト、携帯アプリ、天猫商城、または支付宝公衆サービスプラットフォーム、テンセント微信などのインターネットサービスプラットフォームに入り口を設置する。一方で、消費者のために商品情報とクーポンをプッシュし、消費者を実店舗で試着し、購入し、オンラインからオフラインへの流れを実現する。一方で、店の消費者にQRコードをスキャンしてブランドの「ファン」になり、オフラインユーザーをオンラインに変換するよう誘導した。最後にオンラインとオフラインを組み合わせてさまざまなサービスを提供します。例えば、消費者は家でインターネットでスタイルや在庫を見て注文し、実店舗で商品を受け取ることができます。迷った場合はネットで店の試着を予約し、店員のコーディネートサービスを受けることができます。実店舗で購入したに服を着せる自分で持って帰りたくなければ、宅配便で家に着くこともできます。支付コーナーには支付宝、微信支付などのモバイル決済サービスも導入される。

「インターネットの流れは逆転できず、その急速な発展はオフライン販売に分流作用をもたらしているが、オンラインショッピングはレジャー的なショッピング体験の面でオフラインショッピングに匹敵することは難しいことを認めざるを得ない」とメトスボンウェイ側は、インターネット化の流れの中でインターネットの発展がショッピング体験のアップグレードにもたらす機会を見るべきだと考えている。「伝統的な業務とインターネットの結合を通じて、オンラインとオフラインの相互接続、相互接続、相互作用を実現し、消費者により良いショッピング体験をもたらす」。

さらに、「インターネットをアパレル業界を含む伝統的な業界の破滅者と見るのではなく、伝統的な業界にもたらした顧客サービスをより良くし、顧客体験を向上させる新たな機会を見るべきだと考えている」とストレートに主張した。

メトスボンベイの見方と類似しており、鄭洪偉氏と程偉雄氏も現在は成り行きに従うべきだと考えており、インターネットの影響に対する見方は期せずして「革命的」という言葉を使っていると同時に、インターネットの「ツール的」な役割こそアパレル業がより重視されていると考えている。

「インターネットの本質的な役割は中間コストを削減し、消費の透明性と利便性を高めることであり、伝統的な企業にとって、私たちの強みは製品とサービスをしっかりと行うことであり、今私たちが考えているのはインターネット技術をどのように利用して、私たち自身の強みをよりよく発揮させることです」と鄭洪偉氏は述べた。

「米国のインターネット発展は中国より何年もリードしており、現在まで発展しても、オフラインの実店舗に完全に取って代わることはできなかった」と程偉雄氏は直言し、馬雲氏ら電子商取引の大物が放った「伝統的なルート危機論」は実現不可能だと述べた。「オンラインかオフラインかはチャネルの表現形式にほかならない。誰かが誰かに取って代わることができるというわけではなく、あるモデルを唯一のものと見なしてはいけない。O 2 Oは実はアパレル業界の現段階で技術のアップグレードを利用してマーケティング手段を改善することであり、技術革新に伴い、さらに多くの新しい概念が出てくるだろう。しかし、いくら概念を言っても、最終的には製品に戻る必要があります」凡客は良い例であり、元の単一の衣料品販売から、総合的なショッピングサイトになり、今また衣料品に再び専念している。これは、製品が消費者のニーズを満たすことができなければ、ただ虚を務し、ギャグをやるだけで、いつでも市場、消費者に捨てられることを示している。

メトスボンベイは、オンラインだけを発展させてオフラインを放棄するのではなく、バックグラウンドのインターネット化をしっかりと行うことで、ビッグデータクラウドコンピューティングプラットフォームは目標消費者ニーズを正確に位置づけ、正確に行うマーケティングを使用して、ターゲット消費者により親切な体験サービスを提供します。