靴を洗って「花」を洗ったら、誰が責任を取りますか？

先月末、青島市民の張さんは太清路の福奈特クリーニング店でカジュアルシューズを2足洗いましたが、その中の1足の靴が洗濯されて問題になりました。これに対し、フネットクリーニング店の社長は「お客さんが送ってくれた靴自体が汚れていて、砂をひいた革の色が落ちているのが問題です。私たちはもう顧客と協議しました。もしお客様がどうしても気に入らないなら、靴を洗う費用をキャンセルしてもいいです。お客様が嫌なら、それに応じて手続きをして権利を守ることができます。

今年2月末、張さんは太清路の福奈特クリーニング店でカジュアルシューズを2足洗いました。靴はもともと灰色の皮で、洗って黄色になっています。布の上までもです。張さんによると、店員の説明は靴そのものの原因で、乾燥機で乾燥した靴なので、靴の皮が黄色くなってしまったということです。もう一度洗って、新しい方法で問題を解決して、張さんを満足させるということです。

二回目の洗濯は二週間が過ぎました。張さんのお母さんは靴を取りに行きました。店員は洗濯していた靴の伝票を残しておいたと言いました。また洗濯の領収書を出しました。しかし、張さんはこのやり方に満足しませんでした。「靴は二回目の洗濯で、すっかり茶色の靴になりました。」

記者はその後、福奈特クリーニング店の社長に連絡しました。彼は記者に紹介しました。お客さんが送ってくれた靴自体が汚れていました。そして問題は靴の色が変わったのではなく、砂をひいた皮が色が落ちました。この件については、すでにお客さんと相談しました。私たちの古いお客さんですから、お客さんに40元の服を無料で洗ってもらえます。もしお客様がどうしても気に入らないなら、靴を洗う費用をキャンセルしてもいいです。お客様が嫌なら、それに応じて手続きをして権利を守ることができます。この社長は最後に言いました。

張さんが提出した洗濯店での洗濯に問題があった場合の賠償状況について、記者は12315スタッフに問い合わせたところ、「山東省洗浄業界消費紛争処理弁法」の第9条の規定によると、洗濯後の洗濯基準に達していない場合、経営者は無料でやり直すべきだということです。一度も品質要求に達していない場合、経営者は洗濯費を消費者に返還し、洗濯前に除去できない、またはできるだけ除去できる汚れは除外すると表明しました。部分の汚れは単独で処理して色収差をもたらしやすい或いは腐食性の汚れ処理によって衣類が損傷しやすい場合、経営者は重点的に声明し、消費者の同意を得てサインしてから処理することができます。

また、第十条では、洗濯後の洗濯物の品質に問題があり、修理しても着る価値がある場合、経営者は当該洗濯物の洗濯費の1～6倍の金額で弁償しなければならないと規定しています。修復できないまたは紛失した場合、経営者は当該洗濯物の洗濯費の10～20倍の金額で賠償しますが、衣類の実際価値を超えてはいけません。

具体的な処理方法については、記者が引き続き注目する。