電話で受ける芸術及び電話で受けるときの注意事項

＜p＞現在、＜a href=“http://sjfzxm.com/news/indexuc.asp”＞電話販売＜a＞がますます重要性を示しています。

しかし、電話販売の過程で、電話をかけても、電話に出ても、人や会社のイメージが反映されます。

電話は会社の対外交流の窓口です。

いい電話をかけて、電話を受ける過程は相手に良い印象を与えます。その逆も同じです。

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＜p＞電話では、電話で電話をかけても、電話で話しても、あなたの言葉や語気に注意してください。電話一つで、あなたの人生の状況を変えることができます。

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＜p＞電話のやりとりはどうすればいいですか？＜p＞

＜p＞電話販売では次のようなことをしなければなりません。そうでなければ、あなたの電話販売の仕事は失敗の過程です。

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＜p＞＜strong＞一：準備＜strong＞＜p＞

＜p＞心の準備、あなたが電話をかける前に、必ずこのような認識が必要です。それはあなたがかけたこの電話があなたの一生のターニングポイントまたはあなたの現状のターニングポイントかもしれません。

このような考えがあったら、あなたはあなたの電話に対して真面目で責任感があります。

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＜p＞内容の準備は、電話をかける前に、伝えたい内容を準備しておくこと。相手が電話に出てから、緊張や興奮で自分の話を忘れないように、手元の紙にいくつか並べておくことが望ましい。

また、電話の向こうの相手と意思を伝える言葉はどのように話しますか？必要な言葉を用意して、事前に練習したほうがいいです。

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＜p＞＜strong＞電話でのコミュニケーションに注意すること：＜strong＞＜p＞

＜p＞1、口調の変化に注意し、態度は誠実である。

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＜p＞2、言葉は理性に富み、しどろもどろに繰り返してはいけません。相手に反感やくどくどとさせてはいけません。

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＜p＞＜strong＞二：タイミング＜strong＞＜p＞

＜p＞電話をする時は、必ず一定のタイミングを把握して、食事の時間にお客様と連絡しないようにして、電話をかけたら、お客様に時間があるかどうかや聞きやすいかどうか、丁寧に聞いてください。

こんにちは、王経理、私は***会社の**です。この時電話しました。お邪魔していませんでしたか？

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＜p＞社長や探している人がいない場合は、電話を受けた人に連絡先を求める必要があります。「○○さんの携帯はいくらですか？彼/彼女は前回電話で会社に来た時にこの電話だけ残しました。ありがとうございます。」

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＜p＞＜strong＞三：電話のつながり＜strong＞＜p＞

＜p＞業務電話をかけて、電話がつながったら、業務員が先に挨拶して、自分の家に報告して、相手の身分を確認してから、用件を話します。

すみません、***会社ですが、社長はいらっしゃいますか？

＜p＞＜strong＞簡潔明瞭に話す。

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＜p＞電話は有料で話しやすいという特性を持っていますので、電話をかけても電話に出ても、話をするときは長話をします。簡単に言えば、必要なあいさつ以外にも遠慮がちに、業務とは関係のない話題を少なくして、電話の長時間通話をなくすという現象があります。

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＜p＞＜strong＞切る前のマナー。

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＜p＞電話をかけたら、従業員は必ずお客様に感謝したいことを覚えてください。ありがとうございます。長い間紹介してくれてありがとうございます。ご満足いただけるように。ありがとうございます。さようなら。

また、必ずお客様から電話を切ってください。スタッフがそっと電話を切ることができます。

顧客に対する尊重を示す。

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＜p＞＜strong＞切断します。

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＜p＞お客様の電話を切った後、多くの業務員がすぐにお客様に対して下品な言葉を口から出して、自分のストレスを緩和します。実は、これは一番いけない悪い習慣です。

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＜p＞プロの電話販売員としては絶対に許されないことです。

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＜p＞＜strong＞四：＜a＞＜stref=「http://sjfzxm.com/business/」＞電話を受けるアート＜a＞＜strong＞＜p＞

＜p＞いくつかの顧客が力を抜いたり、便利にしたり、電話で業務部門に直接連絡したり、注文したり、会社や製品を理解したり、電話で苦情を訴えたり、電話で受け答えしたりする時は注意しなければならないことがあります。

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＜p＞＜strong＞1：電話がつながったら、電話に出る人は家の名前を名乗ります。

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＜p＞例えば、「こんにちは、**会社の業務部です。」や「こんにちは、喜んでサービスします。」絶対に捕まえないで、「もしもし、どなたですか？」と聞いてください。時間を無駄にしているだけではなく、マナーが悪いです。会社のイメージをお客様の心の中で大きく割引して電話を受ける前に、普通は電話を2つの長音にします。電話をいつまでも鳴らしてはいけません。

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＜p＞＜strong＞2、電話の内容を記録する＜／strong＞＜p＞

＜p＞電話機のそばに紙とペンを置いたほうがいいです。電話を聞きながらメモをとってもいいです。電話が終わったら、電話を受けるのはメモしたポイントを適切に処理したり、報告したりして丁寧に対応します。

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＜p＞＜strong＞3、重点的に＜strong＞＜p＞を繰り返す

＜p＞お客様から電話で注文した時、彼は必ず商品名や番号、いつ取りますか？

この時はメモを取るだけでなく、相手にもう一度復唱して、間違いがないことを確認します。

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＜p＞＜strong＞4、お客様を待たせする処理方法＜/strong＞＜p＞

＜p＞通話中に相手が待つ必要がある場合は、「すみません、ちょっと待ってください」と言ってから彼を待たせる理由を伝えます。

また電話に出る時は、「お待たせしました。申し訳ございませんでした。」

相手を長く待たせるなら、その理由を知らせて、電話を切って処理してから電話してください。

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＜p＞＜strong＞5、電話相手の声が小さい場合の対処方法＜／strong＞＜p＞

＜p＞相手の声が小さいなら、受話者が直接に「すみません、大きな声でお願いします。」と言ってもいいです。話がよく聞こえません。

大声で叫んではいけません。「おい、大きな声で」と。大声を出すのは相手で、あなたではありません。

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＜p＞＜strong＞6、電話で人を探す時の対処方法＜/strong＞＜p＞

＜p＞困った人の電話は、速やかに受話者に電話を変えてください。受話者がいなければ、相手に「すみません、今出かけました。○○です。もしよかったら、伝えてもらえますか？」と言ってもいいです。電話番号を残してもらい、戻ったら、すぐに電話を返すように伝えてもいいです。

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