消費者は服装類商品の三包政策を打ち出したいです。

新しいのを買いました服家に帰って二日間着たら壊れてしまいました。商店に返品してもらいましたが、交換しかできないと言われました。最近、市民の冉さんは新しい服を買う時に困ったことがあります。彼女は「三包」の規定を調べたいです。新しい服は品質問題があります。返品するべきですか？それとも交換すべきですか？一体誰が計算しますか？服装このような商品は統一された3つの規定がないので、権利を守る時にはどうしようもないと思います。

　　新しい服を二日間着たら壊れてしまいました。

11月16日、冉さんは聯豊広場の2階の洋服屋で、元の価格で449元の女性用のラシャコートを買いました。家に帰ると、新しい服のベルトの継ぎ目には折り目があり、その時はあまり気にしていませんでした。

翌日、彼女はこの新しい服を着て出勤しました。二日間続けて着たら、ベルトの継ぎ目が折れてしまいました。「二日間は着ていますが、毎日は通勤の道にしか着ていません。職場に入ると脱いでしまいました。どうやってベルトが折れたと言っていますか？」すると、服の品質に問題があると思い、店を見つけて返品を求めました。

意外にも、店は冉さんの要求を拒否しました。交換だけでは返品できないと言いました。「店を長く開けていると、いつも返品できないというのが決まりです」女の人は記者に教えて、店員は彼女に同じデザインの新しい服に変えてもいいと勧めています。あるいは他のデザインに変えてもいいです。でも、他のデザインに変えたいなら、価格帯で多く補ってもいいです。

このような言い方に対して、冉さんは納得できないと思います。

　　服装に品質の問題があります。どうすればいいですか？

記者の取材によると、服装類の商品は統一された三包規定がなく、服装に品質問題があると、多くの商店の処理方法はすべて「状況によって決まる」ということです。

十全通りにある一家ブランドの服店で服の三包規定を聞きましたが、店主はよく分かりませんでした。品質問題はどうすればいいですか？「私達のブランドは自分の規定があります。人が作ったものでない限り、普通はお客さんのために交換します。」ブランドイメージを守るために、商店はよく協調して消費者を満足させると店主は言います。

同じように、隣のブランドの服屋でも、店主がこのブランドには独自のルールがあると言っています。では、どのような場合に交換できますか？どのような場合に返品できますか？この店主の答えは曖昧です。

多くのブランド以外の店では、店の主人は品質問題が発生しています。一般的に消費者と協議して解決します。店には明確な規定がありません。訪問中、多くの消費者は服装に「三包」があるかどうかを知らず、トラブルに遭ったら、店を探して相談したり、不運だと自認したりしています。

　　服は3つのパッケージの規定がないので、消費者の権利を守るのはちょっと仕方がないです。

「今のところ、国は確かに統一的な服装三包規定を制定していません。」市消保委副秘書長の鄒一敏氏によると、服装は日常消費品目に属し、往々にして表面的には人が損壊するかそれとも品質の問題かを判断するのは難しい。しかし、一部の大型デパートでは、服の品質に関するトラブルは自分の規定があり、消費者に対する承諾としています。

三包の規定がなく、消費者が権利を守る時は何を根拠にしますか？調査によると、関連部門は普通「製品品質法」と「消費者権益保護法」によって処理します。「製品品質法」では、販売された製品が規定の要求に合わない場合、「販売者は修理、交換、返品」を行い、製品を購入した消費者に損失を与えた場合、「販売者は損失を賠償しなければならない」と規定しています。「消費者権益保護法」では、「経営者は商品またはサービスを提供し、国の規定または消費者との約束に従い、修理、買い替え、買い戻しまたはその他の責任を負う場合、国家の規定または約束通りに履行し、故意に遅延または無理に拒絶してはならない。」

しかし、消費者は、このような規定はあまりにも漠然としていて、例えば人間の損傷と製品自体の品質問題はどのように規定されていますか？消費者は服装類の商品には三つの規定があり、権利を守る時には法律に従うことができると希望しています。