贅沢品のメンテナンス需要が旺盛北京のメンテナンス店が急速に興った

　　ぜいたく品消費数の急速な上昇は、サードパーティのサービス業界の空間を与え、国内の贅沢品保養店は2、3年前から興っている。ある北京の贅沢品店の招商員によると、贅沢品のメンテナンスサービスを必要とする消費者はますます多くなり、会社も昨年から国内の1、2線都市で開店を加速させ、現在北京の5環以内の加盟店直営店も飽和状態。多くの加盟チェーン店の商売もよく、短期間で利益を得ることができます。

近年、贅沢品のメンテナンスサービスの需要はますます旺盛になっている。贅沢品サービスはサービス品質とサービスによる付加価値に現れるべきである。エルメスのプラチナの包みの価値は7万元で、予約して1年まだ商品がありません;香港の贅沢品店の前にはいつも長い列が並んでいる。国内でオープンしたばかりの贅沢品店は人でいっぱいで、数万元のバッグを一度に2つ持っているお客さんは珍しくありません。ヨーロッパに行くツアーはほとんど贅沢品店に行って大掃除をします・・・

　　贅沢品の養生は誰が注文しますか?

贅沢品市場は急速に成長し、各ブランド店は中国での店舗拡張を加速させようとしている。登喜路、雨果博斯、ルイヴィトン、カディア、ファン・スチョルなど多くの贅沢ブランドが含まれ、中国大陸では100店を超え、既存の店の売上高を上回る傾向を示している。

この背後には、多くの消費者が重要な問題を無視しています。このような高価な贅沢品を買って家に帰った後、そのメンテナンスと看護はどうしますか。

現在、国内の多くの一線の贅沢品店はアフターサービスを提供していないが、一部の贅沢品ブランドはこのサービスを持っているが、サービス項目は細かくなく、価格が高い。ある贅沢品店員は、「大手ぜいたく品は北京にはアフターサービスの保養店がなく、上海にしか設置されていない。一般的に、店員は看護が必要なぜいたく品を受け取った後、どのようなサービスと修理価格を提供するか分からない。上海看護センターに郵送して鑑定してから判断しなければならない。普通は皮全体を交換して、このように発生した費用は元の商品の価格の50%になります。」

もう1つのぜいたく品店の店員は記者に、「部品がある場合、修理時間は1ヶ月程度で、部品がなければ海外で予約しなければならない可能性があり、修理時間は3ヶ月以上です。技術的に解決できない問題は海外に郵送して原産地の技師に修理してもらい、必要な時間は少なくとも8ヶ月で、価格も高くありません」と話した。

　　ぜいたく品の保養店が急速に興った

贅沢品の消費数の急速な上昇は、第三者サービス業界の空間を与え、国内の贅沢品保養店は2、3年前から興っている。ある北京の贅沢品店の招商員によると、贅沢品のメンテナンスサービスを必要とする消費者はますます多くなり、会社も昨年から国内の1、2線都市で開店を加速させ、現在、北京の5環以内の加盟店と直営店は飽和状態に達しているという。多くの加盟チェーン店の商売もよく、短期間で利益を得ることができます。

多くのブランドバッグは純粋な手作りで、修理過程でも人工的に修復する必要があるため、技師のレベルに対する要求が高いため、贅沢品店経営の核心は技師の修理レベルである。多くの贅沢品店は自分の原料が海外から輸入されたと主張しており、技師は海外の訓練経験がある。

ある贅沢品養護店の技師は記者に、一般的に贅沢品バッグ、靴、ソファー、皮衣などが修復できると話した。洗浄、リニューアル、補修、色替えなど、ブランドによって使用される製品や技術が異なります。料金は元の工場に戻るよりずっと安くて、普通のメンテナンスは色の補修などを補って、価格は数百元から千元までさまざまです。お客様を待たせた問題も解決され、数ヶ月で完成します。

　■質問

「偽ぜいたく品保養店」が登場

専門的な看護サービスが不足しているため、贅沢品バッグを持っている多くの消費者が回り道をしている。

ぜいたく品のバッグを収蔵するのが好きな谷さんによると、バッグは近くの「ぜいたく品ケア店」に送られ、メンテナンスやメンテナンスを行うことが多い。ある時、白いルイヴィトンの靴を手入れに送ったが、手入れが終わると色が黄色くなった。

しかし、多くの消費者は、介護効果に不満があったり、バッグが破損したりした場合、「やめましょう」を選ぶ。「クリーニング服に賠償の条例がある店もある」と谷さんは言う。「一般的にはクリーニング代の10倍で、1件2万元の価値があれば、賠償は千元余りで、格差が大きい。贅沢品の賠償については、条例は聞いていない」。

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　■観察

これも贅沢品経営の戦略です

●贅沢品専門家、周婷

国際大手は絶えず店を開いているが、彼らのサービスルートはここまで伸びていない。その原因を究明する。

1つはコストを考慮すると、贅沢品の生産製造はかなり複雑で、専門化された技師職人が完成する必要があり、これらのコストを中国に伸ばせば、コストはもっと高い。

第二に、専門サービス能力が足りず、贅沢品市場の発展速度が速すぎて、店の従業員が不足しており、アフターサービスの修理人員は言うまでもない。専門化されたサービス人材が不足し、中国の市場サービスに追いつかないため、贅沢品サービスの内容をリンクする勇気がない。

三つ目は贅沢品経営の戦略であり、人為的な製品の希少性を製造し、人為的なサービスを製造することは困難である。贅沢品分野と大衆分野が提唱している100%の顧客満足とは異なり、顧客満足を満足とするわけではないからだ。差別化されたサービスは簡単にサービスを提供することができず、かえってこの消費者の満足度を創造することができる。このような完全に近距離で享受できない希少サービスは、原産地と製品の神秘感を創造し、消費者の心の中で製品の希少度を高めることができる。

ぜいたく品サービスの希少性は中国本土市場のサービス型企業に市場機会を創造したが、今年の消協は消費者がぜいたく品のアフターケアなどの面で苦情が非常に高いことを発見し、一部の企業は「ぜいたく品のメンテナンス」の概念を打ち出しているが、ぜいたく品の専門化サービスを実現することはできない。多くの贅沢品養護店はもともと普通の製品の看護をしていたが、養護の価格を高めただけで、贅沢品サービスの商売を始めた。消費者は価格が高いのが贅沢品だと思っているが、サービス価格が高いのは贅沢品サービスであり、これは誤解だ。贅沢品サービスはサービス品質とサービスによる付加価値に現れるべきである。

現在、中国市場のハイエンドサービスに対する能力は非常に限られており、贅沢品の養護サービスに関する基準とサービス監督メカニズムがしばらくなく、これは現在厳しい問題である。比較的効果的な方法は業界内で共通認識や連盟を達成することであり、多くの贅沢ブランドが資質のある贅沢品養護企業を指定してこのプロジェクトを行うことを許可し、ブランドサービスに統一性があり、サービスにも信用があるが、これまで実行するのも難しい。

　■注意

ぜいたく品バッグの取り扱い注意

V 2中古ぜいたく品店主楊旭:ぜいたく品バッグと靴はクリーニング店や普通の皮具ケア店に送らないほうがいい。この材料の特徴は、手の汗や水のような液体をつけてはいけないことです。そのため、配合皮が汚れた後、水や洗浄剤で拭くことはできません。消しゴムを持って、配合皮が天然にワックス色に変色するまで待ったほうがいいです。漆の皮は汚れているので簡単に拭けばいいですが、皮が傷を負って修復できない場合は、メンテナンス時に防塵袋でカバーし、他のバッグと一緒に置くと吸色現象が発生します。

ギラソリの贅沢品養護センターのケイド結晶品店の李霞店長:皮質の薄い色のバッグはとても甘えん坊で、金属の物体、例えば鍵などと摩擦が多すぎないように注意して、問題があったら自分で処理しないでください、異なる材質の看護方法は違います。汚れを見つけたら、必ずきれいな乾いた雑巾で拭き、濡れた雑巾で拭くこともできないし、クリーナーで拭くこともできない。