Accueil "Extérieur" Commercial

L 'accueil rituel est le maillon le plus fondamental et le plus important des relations commerciales.

L 'accueil est particulièrement important dans la mesure où c' est le maillon le plus important pour donner une bonne première impression aux clients.

Il faut donner une bonne première impression à l 'autre et jeter des bases solides pour la prochaine étape de contacts intensifs.

L 'accueil peut généralement se diviser en accueil "extérieur" et accueil "intérieur".

L 'accueil "extérieur" signifie principalement l' accueil qui n 'est pas dans la société, mais plutôt l' accueil "intérieur".

Pour les visiteurs étrangers et étrangers qui se rendent dans le pays pour se rendre dans le pays, s' entretenir avec eux et participer à la Conférence, il convient d 'abord de connaître le nombre de véhicules et de vols de l' autre partie et d 'organiser l' accueil d 'une personne ayant la même identité et la même fonction.

Si, pour une raison ou pour une autre, le propriétaire de l 'identité correspondante ne peut se rendre à l' accueil, il doit donner une explication polie à l 'invité.

Le maître arrive à la gare et à l 'aéroport pour accueillir les visiteurs, il doit arriver à l' avance, en attendant leur arrivée, il ne doit pas être en retard pour faire attendre les invités.

Les clients sont certainement très contents de voir quelqu 'un venir à la réception, si l' arrivée tardive est inévitablement une ombre sur le coeur des clients, quelle que soit l 'explication de la suite, ne peut effacer l' impression d 'une telle négligence et d' un manque de crédibilité.

Après avoir reçu les invités, il faut d 'abord saluer "le voyage a été difficile", "Bienvenue dans notre belle ville", "Bienvenue dans notre société", etc.

Il se présente ensuite et, s' il y a une carte de visite, la lui envoie.

Attention à la cérémonie de remise des cartes de visite:

Quand vous échangez votre carte de visite avec les aînés et les vénérables, vous la remettez à vos mains, le corps peut être légèrement incliné et dire "Prenez soin de vous".

Quand vous voulez obtenir votre carte de visite, pouvez - vous me laisser une carte de visite?

Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

Il faut préparer le pport à l 'avance pour les invités, ne pas attendre que les invités arrivent à la hâte, ce qui peut être une erreur de faire attendre les invités.

L 'hôte doit préparer l' hébergement de l 'invité à l' avance, l 'aider à faire toutes les formalités et à l

Lorsque le client est arrivé à son domicile, le maître ne doit pas partir immédiatement, il doit l 'accompagner pendant un petit séjour.

La conversation doit satisfaire les clients, tels que les documents de base sur la participation des invités, les paysages locaux, les paysages naturels, les produits spéciaux, les prix, etc.

Compte tenu de la fatigue du voyage, le maître n 'a pas le droit de rester longtemps pour permettre aux invités de se reposer plus tôt.

Au moment de la séparation, les invités seront informés de l 'heure, du lieu, des modalités de leur prochain contact.

Lors de l 'accueil « à l' intérieur », il convient de noter les points suivants.

En l 'absence du responsable que le client cherche, il faut indiquer clairement à l' autre responsable où il se trouve et quand il retourne au service.

Veuillez laisser le téléphone, l 'adresse, préciser si c' est le client qui vient à nouveau ou si nous sommes responsables de l 'autre unité.

Lorsque le client arrive, notre responsable ne peut pas recevoir tout de suite, pour diverses raisons, pour justifier l 'attente et le temps d' attente, si le client veut attendre, il doit lui fournir des boissons, des magazines et, si possible, 13 \ \ \ \ \ \ 10 \ \ \\\ \\\\\\

Trois.

Il doit y avoir une bonne méthode de guidage et une bonne position de guidage.

La méthode de guidage dans le couloir: le personnel d 'accueil s' adapte à l' allure et laisse le client marcher à l 'intérieur avant les deux ou trois étapes du client.

Méthode de guidage de l 'escalier: lorsque le client monte, il faut le laisser marcher devant, le personnel d' accueil derrière, s' il descend, le personnel d 'accueil devant, le client derrière, le personnel d' accueil doit veiller à la sécurité du client.

Procédé de guidage de l 'ascenseur: Lorsqu' un client prend l 'ascenseur, le personnel d' accueil entre d 'abord dans l' ascenseur, puis ferme la porte de l 'ascenseur.

Méthode de guidage dans le salon: lorsque le client entre dans le salon, le personnel d 'accueil lui donne des instructions de la main, s' il vous plaît Asseyez - vous et voyez le client s' asseoir avant de partir après l' ouverture.

Si le client s' assied mal, il est invité à changer de siège.

Servir le thé de bonne foi, notre peuple a l 'habitude d' accueillir les invités à l 'eau de thé, dans l' accueil de vos invités, les ustensiles de thé doivent être particulièrement attentionnés, il existe de nombreuses règles pour verser le thé, et il ya beaucoup de devoirs pour la distribution du thé.

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