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Le Service des grands centres commerciaux, la qualité des grandes marques, sont souvent dignes de confiance, car le service après - vente est garanti, mais Madame ne le pense pas.

Le 6 février de cette année, le fils de Mme 佟 avait acheté une paire de chaussures de marque CK dans le grand magasin Wanda (magasin spécialisé Wanda) pour 1740 yuans, et l'enfant l'a portée pendant deux mois et a trouvé la tige du pied gauche cassée.Parce que pendant la période de garantie, le 19 avril, Mme 佟 a trouvé du personnel pour négocier, après - vente a promis de retourner à l'usine pour réparation.Ce à quoi on ne s'attendait pas, c'est que cette réparation a duré un demi - mois et que le 3 mai, Mme 佟 n'a été informée que de la prise de chaussures.

Mme 佟 a vu cette paire de chaussures réparées et s'est sentie très insatisfaite, la bouche initialement fendue était encore visible, les marques de réparation étaient évidentes et dures, ce qui était certainement inconfortable à porter.Mme 佟 a trouvé le gestionnaire de l'étage et a indiqué qu'elle n'était pas satisfaite de la réparation et qu'elle souhaitait changer de paire de chaussures, mais elle a été rejetée, affirmant que l'obligation de réparation avait été remplie et qu'il était impossible de répondre aux demandes du consommateur.

Conformément à la réglementation, les réparations sous garantie doivent être effectuées dans les 7 jours, mais cette paireCK chaussuresLa réparation a pris un demi - mois, Mme 佟 a couru quatre fois avant et après pour négocier la résolution, mais chaque fois sans résultat.

Le 7 mai, des journalistes ont accompagné Mme 佟 à Wanda.Selon le gestionnaire de l'étage, il avait auparavant fallu un demi - mois pour retourner à l'usine pour les réparations et était de retour à Harbin.Mais selon les journalistes, le fabricant de CK est également basé à Hong Kong.Par la suite, le gestionnaire de l'étage a admis que le soi - disant « Retour à l'usine» consistait à envoyer les chaussures à un magasin lié à CK pour réparation, dont l'adresse était à Harbin.

Après la coordination des journalistes, les gestionnaires d'étage insistent toujours sur le fait que la responsabilité a été faite et que les consommateurs ne devraient plus demander.Impuissant, le journaliste a trouvé le Directeur général adjoint de Wanda, Liu, dans l'espoir d'obtenir une explication raisonnable.

Le Directeur général adjoint de Liu a déclaré que les personnes concernées peuvent être chargées de contacter le fabricant dès que possible, d'abord envoyer la photo pour voir si la tige peut être remplacée.Alors, où va cette réparation de retour à l'usine?Le gestionnaire de l'étage a répondu qu'il était encore envoyé à Harbin.Mme 佟 est très insatisfaite d'une telle réponse, l'achat de chaussures de marque est confortable et insouciant, ne s'attendait pas à courir 5 fois pour ces chaussures, maintenant il n'y a plus de patience, il suffit de retourner le produit.

Le Directeur général adjoint de Liu a déclaré qu'il y avait vraiment des lacunes dans le service précédent et espèreConsommateursComprendre et promettre à Mme 佟 de retirer ces chaussures.