Seat Universal: Répondre Aux Besoins Intangibles Des Clients Avec Des Produits Tangibles

« les utilisateurs doivent penser dans leur esprit lorsqu’ils achètent un produit: Pourquoi achètent - ils ce produit eux - mêmes? Quelle valeur ce produit peut - il générer… les clients apprécient non seulement le produit lui - même, mais aussi ce qu’ils attendent du produit », a déclaré Zhao Chuanfu, Directeur général de seat Universal Machinery (Qingdao) Co., Ltd., à propos des opérations de produits de l’entreprise.

Zhao Chuanfu a une connaissance approfondie du fonctionnement des produits de la société, il sait toujours comment le faire pour mieux satisfaire les « appétits» des clients.De même, dans la gestion de l'entreprise, il est toujours en mesure de saisir les caractéristiques de l'entreprise de fabrication et de faire du système de gestion de l'entreprise le « booster» le plus avantageux pour répondre aux besoins du marché, des clients.

　　Disclaimer R & D conduit à la mise à jour des produits

Au sein de l'industrie manufacturière, il y a un problème inévitable de « mimétisme» mutuel entre pairs, en particulier pour les nouveaux produits.Zhao Chuanfu a constaté que, bien que les produits développés par la société soient désormais brevetés, ils ne peuvent toujours pas éviter l'apparition de produits similaires sur le marché.Son attitude est claire et confiante: « les entreprises n’ont pas peur d’être imitées, car même si les mêmes produits apparaissent sur le marché, les entreprises vont bientôt en faire de nouvelles et changer de produit. Universal Group ose envoyer une déclaration à l’industrie: « toujours imité, jamais dépassé ».

La raison de cette confiance en soi est que Universal a une excellente équipe de recherche et développement de produits.Zhao Chuanfu a introduit que pour la recherche et le développement de produits, la société maintient une attitude à la fois "stricte" et "laxiste", stricte "signifie que dans chaque cycle de R & D, chaque personnel de R & D doit développer de nouveaux produits, si ce n'est pas le cas, la société doit en être responsable;« laxiste» signifie que les individus ne sont pas tenus responsables du gaspillage d'argent causé par des erreurs lors de la recherche et du développement, mais que l'entreprise est entièrement responsable.Il a déclaré que certaines personnes « ne cherchent pas à être actives, mais ne cherchent pas», ce qui ne fonctionne pas chez Universal, qui n'a pas besoin d'un tel personnel de recherche et développement.Les entreprises sont plus qu'heureuses d'encourager la recherche et le développement actifs des employés et d'encourager le « changement» positif des produits.

C'est pour cette raison qu'Universal lance sans cesse de nouveaux produits.L'amélioration de chaque détail est une motivation efficace pour pousser les produits à explorer continuellement le marché.

　　Des gains réels pour les utilisateurs

Au fil des ans, Universal Group a développé des produits dans le but de permettre à ses clients d '« utiliser, d'utiliser, d'utiliser et de produire rapidement ».L'un des plus remarquables est le succès de la recherche et du développement et de la promotion du système de mèche combinée cmt1800 d'Universal Group et du métier à tisser à jet d'air hcp810, qui ont non seulement atteint le niveau de leader mondial en termes de performances, mais ont également permis de réduire considérablement les coûts.À l'heure actuelle, ce produit est vendu à la moitié du prix des produits des entreprises européennes.

Zhao Chuanfu comprend que répondre aux besoins intangibles des clients avec des produits tangibles est l'avantage fondamental des produits de l'entreprise pour ouvrir avec succès de nouveaux marchés.La direction de la recherche et du développement des produits d'Universal Group est simple et réelle, c'est - à - dire la plus grande « économie d'énergie, économie de main - d'œuvre» et la réalisation de l'objectif de quaternisation de « l'intelligence, la continuité, l'informatisation et l'écologisation».Et maintenant, les produits du Groupe Universal ont atteint cet objectif.

La machine de drapage entièrement automatique de la société utilise un moteur à haut rendement ainsi qu'un dispositif de collecte de poussière ouvert avec un brevet d'invention, chaque unité peut économiser 60 kWh d'électricité par jour, la consommation d'énergie de la machine de drapage ordinaire est réduite de 30%, le système de drapage entièrement automatique ne fonctionne pas plus de 20 minutes par jour, la consommation totale d'électricité ne dépasse pas 2 degrés par jour.Prenons l'exemple de 100 000 filaments de filaments (32 fils en moyenne), la machine de drapage entièrement automatique, le changement de section de fil la machine de drapage entièrement automatique économise environ 36 personnes sur le coût de la main - d'œuvre de la machine de drapage d'ordinateur ordinaire, en dépensant 50 000 yuans par employé par an, une année de dépenses salariales seulement peut économiser 1,8 million de yuans.

L'application d'Internet permet également d'améliorer constamment les processus de production traditionnels.Zhao Chuanfu a déclaré que l'application de la pensée Internet au système universel de liaison grossière et fine a aidé les entreprises de filature à résoudre les problèmes qu'elles avaient toujours voulu résoudre, mais qu'elles avaient du mal à résoudre, et que la production allégée réduisait au maximum les déchets et les pertes dans le processus de rotation et réduisait l'interférence des facteurs humains avec le rendement et la qualité.L'accès d'un terminal de Smartphone au système Internet Universal 'e' permet de contrôler l'avancement des commandes et la marge de capacité dès le premier instant, répondant ainsi aux exigences en évolution rapide du marché.

　　La production modulaire répond aux besoins de la personnalité

PourGroupe UniversalEn termes de « personnalisation privée» n'est pas un mot nouveau depuis longtemps, répondre aux besoins de production de différentes usines de filature, est quelque chose que universal Group a toujours fait avec le cœur.

Les produits du Groupe Universal ont réalisé une production modulaire et standardisée qui permet de concevoir différents systèmes de montage mécanique selon différentes usines de filature.Zhao Chuanfu a déclaré que les différentes parties des produits de la société sont comme un bloc de construction, construit différentes « formes» souhaitées en fonction de la « taille», « haut et bas», « longueur» de la filature.Par exempleSystème de liaison grossièreParce que l'usine de chaque client est différente, l'installation de ce système est également différente.

Mais, les produits ont des personnalités et des points communs, le système d'entraînement, le système de contrôle, le rail de guidage et d'autres modules des produits de la société sont les mêmes, il suffit de les assortir en fonction des besoins des clients.La société peut concevoir l'équipement le plus économique et le plus approprié en fonction des produits, des sites, des fonds, etc. du client.

Il a dit qu'après que le dépôt du client ait passé la commande, la société a commencé à fabriquer des produits, car la période de collecte de l'industrie de la machine à filer prend généralement 3 mois, il est donc probable que certains changements se produisent pendant cette période, certaines entreprises ont remis le dépôt, attendez - vous à ramasser les marchandises après 3 mois, mais parfois pas après un an.Face à une telle situation, l'entreprise dispose également de ses propres moyens de traitement et, lorsqu'un client n'a pas besoin temporairement d'un produit, elle peut d'abord vendre ce lot à un autre client qui en a besoin.Lorsque les clients précédents en ont vraiment besoin, la société procède à la reproduction avec un préavis de 3 mois.En conclusion, grâce à la production modulaire de l'entreprise, il n'est pas possible de forcer les clients à ramasser les marchandises, ni d'éviter la création de trop de stocks.

　　"Red instruction single" garantie après - vente

Méticuleux et attentionnéService après - venteC'est la clé pour améliorer l'image de marque de l'entreprise.L'entretien et le service après - vente des produits ont toujours été la partie la plus importante d'universal.Zhao Chuanfu a déclaré: « les clients achètent plus que des produits, mais aussi des services pour les produits tout au long du processus d'achat, d'utilisation et, en tant que gestionnaires, nous voulons servir chaque client en place pour que les clients ressentent vraiment notre sincérité. »

Afin de mieux servir ses clients, Universal s’est dotée d’une équipe fixe, répartie dans un rayon de 10 km autour de l’entreprise, qui se relaie à domicile et peut envoyer du personnel, envoyer des pièces de produits à tout moment, à la demande du client.Zhao Chuanfu a déclaré que la raison pour laquelle la société a formé une telle équipe est due aux particularités de l'industrie de la production.La filature générale est mise en production en continu, et si vous rencontrez des problèmes avec les clients pendant les vacances, il est probable que la situation « personne ne peut être trouvé» se produise.C'est pourquoi l'entreprise a mis en place un système de garde à domicile à tour de rôle, si le client n'a pas de problème à résoudre, alors les employés peuvent se reposer à la maison, si le client appelle pour trouver une solution au problème, alors le personnel de service le résoudra.

En outre, Universal Group garantit le fonctionnement efficace des canaux après - vente de l'entreprise avec un « bordereau d'instructions Rouge».Le « bordereau d'instructions Rouge» est un service après - vente spécial qui est activé lorsque le problème du client est urgent et nécessite une collaboration multisectorielle pour le compléter.Le « bordereau d’instruction rouge » représente directement l’ordre du Directeur général, communiqué à l’un ou l’autre Département et doit être personnellement mis en œuvre par la « poignée » du Département et remis personnellement au Département suivant.Il y a un enregistrement précis des minutes sur le bordereau d'instructions rouge, et le temps de réception de chaque département, le temps de résolution et le temps passé au Département suivant sont clairement enregistrés, ce qui garantit que chaque département essaie de résoudre le problème pour le client dans les plus brefs délais.

Zhao Chuanfu a déclaré: « auparavant, il était fréquent que les clients du samedi ne puissent pas trouver le personnel après - vente de l'entreprise et doivent m'appeler pour demander s'ils peuvent résoudre le problème le plus rapidement possible. C'est pourquoi l'entreprise a décidé de mettre en place ces deux mesures d'accompagnement. De la réflexion des clients, ils sont très élogieux de l'efficacité avec laquelle nous résolvons les problèmes. "