L 'Aviation Civile Accordera Une Plus Grande Attention Aux Intérêts Des Consommateurs De L' Aviation Pendant La Période Du Xiie Siècle.

Les services sont étroitement liés à l 'impression de voyage des consommateurs de l' aviation, est un élément essentiel de la compétitivité de l 'aviation civile.Afin de mieux défendre les intérêts légitimes des usagers de l 'aviation et d' améliorer la qualité des services de l 'aviation civile, le 29 mars, le Groupe de travail sur les services à la clientèle et la qualité des services de l' aviation civile s' est réuni à Tokyo pour dresser le bilan de l 'expérience et des insuffisances des services à la clientèle de l' aviation civile au cours du onzième quinquennat et déployer le « XII », en particulier pour la gestion de la qualité des services et des services de l 'aviation civile en 2011.

Zhang Ying, Chef du Service des consommateurs de la direction de l 'aviation civile, a déclaré que les services aux consommateurs de l' aviation civile commenceraient cette année sur six fronts: mise en place d 'un mécanisme efficace de traitement des retards de vol réguliers et importants, en mettant l' accent sur l 'élimination des retards importants dans les vols; mise en place progressive d' un système d 'audit des services de transport aérien, grâce à l' établissement d 'une liste de contrôle des services de qualité et de sécurité des transports aériens; et autour de « la consommation et des services de qualité ».Vie« Thème: assurer la protection des intérêts des consommateurs dans l 'aviation civile en 2011; poursuivre la réglementation des affaires des consommateurs en renforçant le cadre réglementaire; renforcer l' utilisation et la diffusion des normes de qualité des services connexes dans le cadre du nettoyage des normes industrielles; renforcer les capacités des usagers de l 'aviation civile.

　　Aviation civileM. Liu yumei, Directeur du Centre des affaires relatives aux consommateurs de la direction, a résumé les principales activités menées en faveur des consommateurs de l 'aviation civile au cours de la période du 11 mai: recevoir 7 539 plaintes des consommateurs et veiller à ce que plus de 1 000 d' entre elles valables soient traitées rapidement par les compagnaériennes et les aéroports, conformément à la loi; organiser régulièrement des ateliers de gestion de la qualité des services aériens et aéroportuaires et des services au sol afin d 'améliorer la qualité des services aux consommateurs dans l' ensemble de l 'industrie; mener une vaste campagne de sensibilisation aux voyages aériens, guider les usagerde l' aviation dans la défense de leurs intérêts légitimes; participer à l 'élaboration de la réglementation et à l' élaboration de normes de la promotion de la réglementation des normes de la promotion des normes de la participation à l 'aviation civile.Le niveau de qualité continue à monter sur de nouvelles marches.Liu yumei a indiqué qu 'à l' avenir, ils s' intéresseraient davantage aux intérêts les plus immédiats et les plus réalistes des consommateurs, d 'une part, et plus solidement à l' égard des consommateurs d 'aviation, d' autre part.PlainteD 'autre part, renforcer l' élaboration et l 'application de lois et de normes, ainsi que la promotion de l' application de celles - ci, renforcer les effectifs des agents des services aux consommateurs et promouvoir l 'évolution qualitative des services de transport aérien.