Bureau Des Dix Cérémonies Commerciales Quotidiennes (2)

Dans les réceptions officielles, les spécifications de l 'accueil sont également d' une importance capitale et il y a souvent de graves lacunes si l 'on ne les connaît pas à l' avance.Un mauvais profil d 'accueil peut être flatté, sinon il est très inconfortable.Les spécifications générales d 'accueil peuvent être divisées en trois catégories, en fonction de l' identité des visiteurs:

　　High SpecificationRéception: accueil avec accompagnement principal plus élevé que le poste D 'invité.Par exemple, les supérieurs hiérarchiques ont besoin d 'un accueil de haut niveau lorsqu' ils envoient du personnel pour recueillir des informations et communiquer leurs vues.

Accueil de bas niveau: C 'est - à - dire l' accueil avec des personnes principalement accompagnées par rapport au poste de l 'invité.Par exemple, si un haut responsable ou un chef de département se rend dans une unité de base pour y inspecter, il devient un hébergement peu qualifié.

Accueil réciproque: C 'est l' accueil qui accompagne principalement les personnes à égalité avec les clients.

L 'invité est l' invité.Qu 'il y ait ou non des liens commerciaux entre eux, ils doivent être traités avec courtoisie.Depuis l 'arrivée des invités à la tribune de l' entreprise jusqu 'à leur départ complet, il faut respecter les règles de courtoisie et permettre aux visiteurs de rentrer chez eux.

　　Téléphone

La courtoisie téléphonique est également une des qualités essentielles du Bureau, et de nombreux clients sont souvent mal d 'humeur ou de communication à cause d' un téléphone.Par conséquent, la courtoisie téléphonique doit être un projet de formation de base pour tout le personnel, la promotion, la mise en œuvre, de sorte que les clients dès le début de la première réception de votre entreprise est très satisfait.Ce type de formation ne peut être dispensé du jour au lendemain que par des exercices de longue durée.

Un visage souriant fait son sourire, sa voix est formée et gérée.C 'est une grave erreur que la grande majorité des gens ne s' entraînent pas à parler de leur propre voix et parlent exclusivement d' instincts naturels.Le son du téléphone doit être créé.Nous pouvons regarder attentivement dans le miroir ce que nous disons et enregistrer les voix qui nous écoutent, identifier les graves défauts de notre discours et les corriger.

Comme le téléphone ne sentait que sa voix, il ne voyait personne.Il faut donc parler avec une simple théorie kiss.En employant des mots simples et concis, on évite d 'employer des termes ou des expressions trop professionnels, ce qui rend difficile à comprendre rapidement.Pour éviter les malentendus, utilisez des termes plus courants, même lorsqu 'ils sont inévitables, et faites preuve de clarté.

　　Présentation

La présentation est aussi une pratique courante au sein du Bureau.La présentation est très instructive et n 'est pas aussi simple que l' on le croit: il s' agit simplement d 'échanger des noms et des titres.Lorsqu 'un client vient, s' il a besoin de présenter les deux hôtes, l' intermédiaire doit se souvenir d 'abord de présenter l' invité au maître, puis de le présenter à l 'invité.S' il y a plus d 'un visiteur, il faut le présenter dans l' ordre où il est respecté.

Par conséquent, avant de les présenter, les intermédiaires doivent bien comprendre les relations entre les deux parties, mais aussi ce qu 'ils ont le plus besoin de savoir et ne pas se tromper sur leur identité en faisant de brèves déclarations.S' il y a des doutes quant à l 'identité exacte de l' intéressé, celui - ci doit d 'abord être consulté pour savoir quelle identité il a besoin d' être présenté.

Je suis le Directeur général Wu.En fait, le titre est attribué à l 'autre plutôt qu' à lui - même.Vous pouvez dire "mon nom de famille est Wu" ou "Je suis le Directeur général de cette société", sinon les blagues ne comprennent pas les bonnes manières du magasin et se vantent.

Enseignement virtuel

Les plaintes déposées par les clients sont également un problème récurrent pour le Bureau et, par conséquent, la manière de traiter efficacement les plaintes est aujourd 'hui un problème pour toutes les branches d' activité.Le traitement des plaintes des clients doit être fondé sur des méthodes, quelles que soient les accusations ou les critiques qui leur sont adressées, être enseigné de bonne foi et, même avec des accusations plus sévères, ne doit jamais être contesté avec les clients.

La première fois qu 'une plainte a été déposée, la première fois que l' autre partie a été entendue, elle s' est excusée.Qui que ce soit, pour rendre les clients plus commodes ou mécontents, il faut s' excuser.Quelle que soit la question soulevée par le client, il faut se considérer comme une bonne occasion d 'expliquer les malentendus.Les personnes chargées de traiter les plaintes des clients doivent être bien entraînées, capables de calmer les émotions de l 'autre en temps voulu, de résoudre d' abord les problèmes d 'humeur.Des explications concises et appropriées ont été données en toute sérénité et l 'on s' est félicité de l' occasion qui lui était donnée de le faire.

Visiter un client

Les visites consistent à se rendre dans les bureaux de l 'autre partie pour s' entretenir de questions officielles.Certains aiment visiter les gens à leur guise, ce qui est très peu poli pour les visiteurs.Se rendre à la hâte sans s' être entendu à l 'avance, c' est se mettre dans l 'embarras.Si l 'autre est en réunion ou en dehors, il y a encore un clou qui s' ennuie.