전화 예의 는 고객 의 필수 과목 이 되어야 한다

철도도 좋고 철도 화물운송 조직 개혁이 끊임없이 깊어지면서 각 철도국 (회사) 이 모두 전화승복 행렬을 세웠다.고객은 여객과 화물주가 접촉한 ‘ 창구 ’ 군체로서 자신의 소질을 철도 발전에 적응시키는 데 대해 어떻게 생각하여야 한다.따라서 전화 예의는 전화 고객의 필수 과목이 되어야 한다.

전화 예의를 배우려면 전화 접청 효율을 높이기 위해 노력해야 한다.전화벨이 세 번 울리면 반드시 들어야 한다. 이미 많은 서비스형 기업들이 고객 고객 전화 예의 한 표의 부결 항목이다.철도는 기존 ‘맏 ’ ‘관료 ’의 이미지에서 벗어나 고객에게 고효율적이고 적극적인 서비스업에 대한 인상을 남기고, 전화 예의를 고객의 성적 시험에 올려야 한다.

전화 예의를 배우려면 전화 접청 과정에서 노력해야 한다.첫마디는 매우 중요합니다. 고객에게 전기를 보내거나 고객에게 전화를 받을 때, 고객이 친절하고 열정적으로 인사를 할 수 있다면 명료한 자기소개를 한다면, 고객에게 유쾌하고 친절한 느낌을 받게 됩니다.

물론전화를 받다그 과정에서 긍정적이고 낙관적인 정서를 유지하고, 곳곳에서 ‘존댓말 ’을 쓰는 것은 필수다. 고객의 웃음과 한 기업의 전문 이미지는 전화를 통해 고객에게 전달될 수 있기 때문이다.통화 종료 시 도 소홀히 해서는 안 된다. 고객 이 자발적 으로 통화 가 끝나는 것 을 기다리다예의"안녕"하고 고객이 먼저 전화를 끊기를 기다리고 있다.

현재,철도화물 운송여객운은 시장화로 성큼성큼 매진하고 있으며'창구'의 고객으로도 시장화 검사를 거쳐 선진적인 서비스형 기업의 경험을 끊임없이 배우고 자신의 서비스 수준을 향상시켜 진정으로'전화, 하나의 창구'의 목적에 도달할 필요가 있다.

관련 링크:

1. 전화 옆에는 수시로 백지와 펜을 준비해야 한다. 상대방이 무엇을 적어야 하거나 상사에게 답변을 보내면 빨리 기록할 수 있다. 잘못 전달하지 않아도 된다. 사전에 종이와 펜을 준비하지 않았다면 상대방에게 기다리라고 요구하는 것은 예의 없는 행동이다.

2. 전화를 받을 때는 집중해야 한다. 다른 일을 멈추거나 동작을 멈춰야 한다. 전화를 들으면서 옆에 있는 사람과 대화를 하지 말고, 이 점을 기억해야 한다. 이렇게 하면 상대방이 너무 신경을 쓰지 않고 존중받지 않는 것을 느낀다.

3. 전화를 받을 때 몸의 자세가 정확하고, 누워서 발을 테이블에 올리지 말고 자세가 부정확해도 목소리에 영향을 미칠 수 있기 때문에, 몸의 자세가 정확하지 않으면 전화가 떨어지게 되므로 상대방을 만족하지 않게 한다.

4. 전화를 받을 때 미소를 짓는 것이 좋다. 남들이 당신의 미소를 보지 못하지만 당신의 말에서 당신의 열정을 느낄 수 있다.

5. 전화가 세 번 울리는 가운데 전화를 받고 6번 넘으면 상대방에게 미안하다는 말을 해야 한다.