손님의 주의사항을 접대하다

접대하다

(1) 손님이 찾는 책임자가 없을 때, 상대 책임자가 어디로 가는지 명확히 알려 주어야 한다. 그리고 언제 본 부서로 돌아갈지.

손님에게 전화와 주소를 남기고 손님이 다시 와서 단위로 오는 것인지, 아니면 우리 측 책임자가 상대방 단위로 가는 것인지 분명하다.

(2) 손님이 올 때, 우리 측 책임자는 여러 가지 원인으로 바로 접견할 수 없다. 손님에게 이유와 기다림을 기다리며 손님에게 음료수, 잡지를 제공해야 한다. 가능하다면 손님에게 음료수를 바꾼다.

(3)접대원들이 손님을 안내하여 목적지에 도착하는 것은 정확한 안내방법과 안내 자세가 있어야 한다.

1. 복도에서 인도하는 방법.

손님을 두세 걸음 전에 보조를 맞추어 손님을 안쪽으로 들이밀었다.

2. 계단에서 인도하는 방법.

손님이 위층으로 올라갈 때, 손님을 앞서게 하고, 응접인원이 뒷쪽으로 내려가면, 응접인원이 앞서고, 손님이 뒤에서 올라갈 때, 계단을 올라갈 때, 손님의 안전에 주의해야 한다.

3. 엘리베이터에서 인도하는 방법.

손님을 이끌어 엘리베이터를 탈 때, 접대원들은 먼저 엘리베이터로 들어가고, 손님이 들어오면 엘리베이터 문을 닫고 도착할 때, 응접 인원은 ‘켜 ’라는 단추를 누르고 손님을 먼저 엘리베이터 밖으로 나가게 한다.

4. 거실의 안내 방법.

손님이 거실로 들어오면 응접객이 손으로 지시를 받고 손님을 앉혀야 손님이 앉는 것을 보고 고개를 끄덕여 떠나야 한다.

손님이 잘못 앉으면 손님이 윗자리에 앉게 해야 한다.

(4) 성심성의껏 차를 바치다.

우리 나라 인민들은 차로 손님을 접대하는데, 귀한 손님을 대접할 때, 차를 특별히 신경 써야 하며, 차를 따르는 데 많은 규칙이 있고, 차를 건네는 데 많은 신경을 쓴다.